淘宝客服基础教程PPT课件.pptx

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1、客服基础淘宝客服基础技能系列教程1.客服基础/01/02/03熟悉交易流程遵守规则规范掌握工具软件2.熟悉交易流程01买家购物流程卖家订单流程买家付款方式退换货流程3.交易流程及后台操作熟悉交易流程买家购物流程4.熟悉交易流程买家购物流程挑选沟通下单付款收货评价0◎65.熟悉交易流程买家付款方式支付宝付款快捷支付网银付款找人代付货到付款信用卡支付优惠类支付信用支付6.熟悉交易流程买家付款方式7.熟悉交易流程卖家订单流程①订单生成②关联推荐③核对催付④打包发货⑤交易确认⑥评价8.卖家订单流程熟悉交易流程店铺后台

2、状态01020304等待买家付款等待卖家发货交易成功卖家发货退换货05评价9.卖家订单流程店铺后台操作熟悉交易流程等待买家付款等待买家付款卖家已发货交易成功修改价格修改邮费备注插旗网上发货退款退款退货评价评价解释10.卖家订单流程店铺后台操作熟悉交易流程11.卖家订单流程熟悉交易流程12.卖家订单流程熟悉交易流程13.退换货流程熟悉交易流程14.卖家版旺旺使用掌握工具软件02插件功能辅助软件15.卖家版旺旺使用掌握工具软件聊天功能群组功能系统设置交易焦点按钮功能1234516.淘宝帐号名称淘宝帐号密码登录

3、后的状态系统设置卖家版旺旺使用掌握工具软件系统设置17.系统菜单调出卖家版旺旺使用掌握工具软件系统设置18.亮点一：轮播签名卖家版旺旺使用掌握工具软件系统设置19.亮点二：快捷键卖家版旺旺使用掌握工具软件系统设置20.亮点三：准许说话卖家版旺旺使用掌握工具软件系统设置21.亮点四：自动提醒卖家版旺旺使用掌握工具软件系统设置22.亮点五：主动出击卖家版旺旺使用掌握工具软件系统设置23.正在联系状态区卖家版旺旺使用掌握工具软件系统设置24.卖家版旺旺使用掌握工具软件聊天功能25.聊天窗口区卖家版旺旺使用掌握工具软

4、件聊天功能26.卖家版旺旺使用掌握工具软件交易焦点27.群组调出双击进入群聊天卖家版旺旺使用掌握工具软件群组功能28.聊天窗口区卖家版旺旺使用掌握工具软件群组功能29.卖家版旺旺使用掌握工具软件按钮功能30.卖家版旺旺使用掌握工具软件按钮功能31.插件功能掌握工具软件客户类操作仓储类操作交易类操作12332.插件功能掌握工具软件客户类仓储类客户类改邮改价核对信息插旗备注活动告知优惠提示产品知识物流查询物流推荐库存查询消费信息购买行为基本特征信息标注33.插件功能掌握工具软件客户类操作34.插件功能掌握工具软件

5、交易类操作35.插件功能掌握工具软件仓储类操作36.辅助软件掌握工具软件ERP软件流程37.辅助软件掌握工具软件ERP软件流程38.辅助软件掌握工具软件ERP软件流程39.辅助软件掌握工具软件ERP软件流程40.辅助软件掌握工具软件ERP软件流程41.辅助软件掌握工具软件ERP软件流程42.辅助软件掌握工具软件ERP软件流程43.辅助软件掌握工具软件旺旺及工具插件使用44.遵守规则规范03交易安全违背承诺高压线消费者保障规则举证规范45.熟悉交易流程交易安全密码安全防范规定网络陷阱12346.熟悉交易流程交易

6、安全47.淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置支付宝登陆密码：登陆+查询+设置支付宝支付密码：支付+退款网银的相关密码：登陆+付款注册邮箱的密码：找回相关密码熟悉交易流程交易安全密码种类密码安全48.密码设置原则：安全+容易记忆大写英文字母+小写英文字母+数字+特殊符号wellgood@1981熟悉交易流程交易安全密码安全密码设置学问49.千万不要这样做密码＝会员名密码＝联系方式电话、传真、手机、邮编、邮箱、姓名、单位、住址密码＝规则排列aaaaaabcdef123456666666熟悉交易流程交易安全密码安全N

7、O50.1、设置安全密码；2、用复制＋粘贴的方式，防止被记键木马程序跟踪；3、定期更改密码，并做好书面记录；4、不同账户设置不同的密码5、不要轻易将相关证明材料提供给他人熟悉交易流程交易安全密码安全千万不要这样做NO51.交易安全网络陷井不明链接熟悉交易流程钓鱼网站不安全链接52.交易安全密码安全熟悉交易流程53.交易安全防范规定熟悉交易流程不点危险链接不上危险网站不看在线视频不用变态下载不忘定期查毒54.消费者保障规则熟悉交易流程闪电发货第三方质检假一赔三30天维修退货运费险123456七天无理由55.喜欢

8、？放心？快速？维修？七天无理由退换假一赔三闪电发货30天维修退换？退货运费险消费者保障规则熟悉交易流程七天无理由56.消费者保障规则熟悉交易流程七天无理由57.消费者保障规则熟悉交易流程七天无理由58.消费者保障规则熟悉交易流程七天无理由59.以下情况是否可以七天无理由退换？苹果手机已激活散装食品服装吊牌已剪四件套缩水姓名刻字戒指化妆品小样赠品Q币生日蛋糕消费者保障规则熟悉交易流程七天无理由60.违