培训班办班操作流程-11

《培训班办班操作流程-11》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

寿险培训部系统办班框架图各层级培训班班的差异点组织策划人力配置开、结训总结与改示意图进班主任及开班准备开训仪式教学档案助教的确各定归档层级的差异点班主任和报表管理所需要环学员意见和助教分工各协作节调查表种报表需注意教学管理讲师的选结训仪式培训效果聘检讨报告费用报销教室布置8个重要培训班质环节量检查点1 中国平安保险公司寿险培训班操作流程第一章总则第一条为了规范全系统寿险培训班操作流程�提升办班效率�提高办班品质�树立平安寿险培训专业化形象�简化培训手续�节省培训人力�依据《中国平安保险公司寿险培训管理纲要》第十五条特制定《中国平安保险公司寿险培训班操作流程》。第二条本操作流程所称培训班是指寿险营销各级各类制式及专题培训�以下简称培训班�。第三条寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训�制式培训按《中国平安保险公司寿险营销体系培训大纲》所列分为初、中、高级培训。初级培训包括业务员岗前培训、业务员转正培训�中级培训包括业务主任晋升培训、业务主任研修、成长训练、PTT培训�高级培训包括营业部经理晋升培训、营业部经理研修、营业区经理培训、中级讲师培训、组训育英培训共三个层级11种培训。非制式培训是指各机构根据本地实际情况开发的制式培训以外的其它培。第四条本操作流程说明的是各类培训班的通则�即共同的部分�差别之处按初、中、高级培训班的层面要求有所不同�详见附件12。第五条培训班的开班流程与作业标准�除另有规定外�照此规定办理。2 第二章组织策划第六条培训班操作流程分为事前、事中和事后三个部分。第七条事前阶段即为准备阶段�包括开班准备、表报管理。一.开班准备1.培训班行事历拟定�工作细化落实到人2.培训学员的选拔、确认3.培训通知的拟写、下发4.培训费用签报、费用申领5.培训日程安排�课表排定�6.讲师确认、邀请7.培训地点选定�并按费用签报标准谈妥各项费用8.制作学员桌牌、胸牌9.培训教学器材的准备�包括白板笔、投影笔�红、黑、蓝、绿色�、白板擦、空白投影片、白报纸、胶带、裁纸刀等。10.培训教室布置�包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放�白板准备。11.课堂所需资料的印制12.学员培训笔记本和笔的准备13.《公司司歌》、课间轻松录音磁带准备14.学员茶杯准备�杯盖上贴好名单�教室门口喝水地点选定15.学员分组�按男、女比例�年龄大小、机构大小搭配好16.学员、讲师接站安排3 17.讲师、学员食宿安排18.学员住宿房间分配19.会务组人员安排、落实20.班主任、助教的确认21.通知每位参训学员到训。22.安排会务组�迎接学员报道事宜。23.开训准备24.开训领导邀请�领导讲话稿的撰写。25.开训拍照联系26.训前与学员沟通�了解情况�宣导纪律二.表报管理1.装袋资料、物品一览表2.培训课程表3.培训作息时间安排表4.学员签到表5.接、送站表6.房间分配表7.培训班纪律规定8.欢迎词9.讲师邀请函10.学员意见调查表11.培训效果检讨报告4 12.开、结训流程第八条事中阶段即为培训实施阶段�包括教学管控和行政会务两方面。一.教学管控1.开训主持2.开训领导讲话3.课堂纪律宣导4.课堂气氛展控5.每日晨会主持�议题选定6.课间放轻松音乐7.分发学员随堂资料8.布置作业�组织学员晚间讨论9.上课时音响效果的控制10.学员考勤记录11.了解学员状况�与学员沟通12.结训主持13.结训学员代表发言14.结训领导讲话15.奖项评选及颁发二.行政会务1.制作通讯录2.预订学员返程车、船、机票5 3.冲洗集体照、打印照片名单、过胶4.打印结业证书5.购买学员奖品6.安排送站车辆7.结训聚餐安排8.送站人员落实第九条事后阶段即为培训班接近尾声时要做的工作�包括教学管理和费用核销两方面。一.教学管理1.要求学员填写本次培训班教学成果反馈表。2.培训结束后�会务人员总结检讨培训效果及待改进之处。3.培训结束后�助教应及时清点各种教学器材�逐件收回�贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、投影机、投影幕等要小心清点�盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部交与教务室人员保管。二.费用核销1.与培训宾馆结清培训期间学员及讲师所有的食宿费用2.场地若为租用�则需结清场租费。3.根据费用签报所列单项分别进行统计、清算4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内�不得超支。5.到财务部核销�费用分摊、下划。6 第三章人力配置第十条班主任与助教的设置每个培训班应设班主任一名�由各机构培训部选定专职讲师担任�负责整个班务�并视课程需要配置助教或工作人员若干名�协助班主任执行相关班务�使培训班顺利完成。一.班主任的工作1.充分了解教学目的、课程内容与教学方法。2.熟悉开班流程与规定。3.了解学员背景及培训需求。4.联系、确认讲师�并与各讲师沟通授课内容。5.申领培训费用�负责培训开支。6.拟定办班行事历�责任落实到人。7.提供办班物品清单�安排专人准备。8.安排教务人员布置教室,安放调试器材�桌椅按岛屿形摆放。9.检查教材、物品是否齐备。10.提前到场�检查场地、器材布置情况。11.开、结训主持。12.整个班级气氛的掌控。晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员培训反馈调查。13.如是组织全省的培训�还要考虑到学员返程票的预定。二.助教的工作1.充分熟悉开班流程及相关资料�密切配合班主任工作。7 2.依带班手册的规定做好准备�逐一清点应携带物品。3.熟练掌握教学器材的使用方法。5.联系开班的有关事项。6.布置教室。7.提前到场�检查场地、器材是否符合要求。8.学员随堂资料的印制�装袋资料的准备。9.进驻会务组�准备好签到表、资料�接待学员报到。10.通讯录的制作。11.开训拍照的联系�相片名单的确认�相片的冲印、过胶。12.学员返程事项的落实。13.班主任交代的其他事项。第十一条讲师的选聘培训班的讲师团成员必须符合以下条件�1.必须是公司正式评聘的专、兼职讲师�可建议为总公司授权讲师、组训、优秀的营业区、部经理或主管。2.若为非制式培训�讲师可为外请讲师。3.讲师须有极强的责任心和敬业精神。第四章开、结训流程第十二条开训仪式开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围�让学员感到平安培训的专业化�感到身为平安人的自豪感和荣誉8 感�也会更好地珍惜这次培训的机会。经培训后�象充了电似的�精神焕发�更好地带动他的团队在激烈的寿险市场拼搏。开训前助教在教室外迎接、引导学员�班主任在教室等候学员并安排学员就座。助教在学员到齐后�即进入教室协助班主任。开训典礼由班主任主持�由公司与会领导或培训部负责人讲话对学员表示欢迎�并给予鼓励。1.学员就座后班主任点名�看是否全部到齐2.主持人预告开训典礼开始3.全体同仁起立�齐唱公司司歌�颂读公司训导4.学员做30秒自我介绍5.介绍与会领导6.领导讲话7.主持人简要总结领导讲话8.开训典礼结束。9.请公司领导、班主任、助教、讲师、学员到指定地点合影。第十三条结训仪式1.由班主任主持2.组织学员进行结训座谈�针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项�提供宝贵意见。3.如因时间关系�学员不必逐一报告�请几名学员代表发言即可4.请学员填写“学员意见调查表”�助教收齐交培训部5.分发结业照片、结业证书和通讯录9 6.班主任总结培训状况7.领导讲话8.结训典礼结束第五章总结与改进第十四条每次培训班的开办都应依以下规定�做好总结改进以及资料存档的工作。一.学员意见调查表及时了解学员对本班的各种意见与建议�便于以后更好地改进。二.培训效果检讨报告为保证培训质量�分析有哪些可以做得更好和可以改进的地方�助教应将本班的培训效果总结成一个书面报告三.培训班费用支出明细表经办人员应详列本班费用明细�与费用预算对比进行差异分析。以上资料�应由助教交由教导室并呈培训部经理审阅�作为培训部的资料存档好。第十五条本操作流程为各机构开办各类培训班时适用�应编号列入移交。第六章附则第十六条本操作流程的解释权在总公司寿险培训部。10 附件1�寿险����培训班课程表日期时间课程内容主讲人8:30—9:00开训第一天第二天第三天结训11 附件2�培训班纪律规定为培养学员自觉自律的精神�强化学习效果�请参训学员遵守以下规定�1.培训期间�按公司要求着装�并佩带胸牌。男士着西装打领带�女士着套装。2.尊敬讲师�不得随意出入教室�认真听课�积极参与。3.课堂内不得高声喧哗、言辞不雅。4.上课时将手机关机�寻呼机调至消音档。5.教室内不得吸烟、嚼口香糖�保持教室清洁、整齐。6.不得无故迟到、早退或缺席�无故缺席一小时以上者�以退训论。请假逾三小时者�不得结训。7.遵守培训场地各项规定�爱护公物。8.服从班主任及工作人员的指导�勿擅自行动。有事外出�须经班主任或助教核准�并请结伴同行�注意安全。9.晚间11�00请准时就寝�多谢您的合作�寿险培训部一九九年月日12 附件3�寿险����培训班学员名单组别姓名性别机构组别姓名性别机构第第一四组组第第二五组组第三组*每组第一位学员为本小组组长。13 附件4�房间安排表房间姓名性别机构房间姓名性别机构会务组总台电话�会务组联系电话�会务组联系人�14 附件5�接�送�站安排表姓名车、船、接、送接、送姓车、船、接、送接、送航班次站时间站人员名航班次站时间站人员附件6�15 学员签到表姓名性年学通讯地址邮联系电话是否订别龄历编返程票附件7�16 学员通讯录序姓通讯地址邮编联系寻呼号名电话或手机附件8�17 欢迎词尊敬的各位参训学员�你们好�欢迎大家来到参加由��公司举办的寿险��培训班�本次培训历时天�时间从月日到月日�具体安排详见课程表。在天的培训中�我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便。若您在学习和生活中有什么要求和建议�请告之我们。希望我们的竭诚服务带给您宾至如归的感觉�顺祝�学习进步�业绩辉煌���公司寿险培训部一九九九年月日附件9�18 讲师邀请函尊敬的���讲师�您好�为借重您在寿险行销方面的学识及专长�特聘请您担任第期寿险些��培训班的讲师。现将有关事项告知如下�请予配合。一、培训时间�自----月-----日至-----月----日止�课程表附后。二、培训地点�---------------------。三、请您务必于----------月-------日--------时之前到达培训地点。四、您授课的课目是---------------------。敬请安排好手上的工作�以便前来授课。五、请您着正式服装授课。感谢您的鼎力相助�相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多�此致祝业务顺心�诸事平安���公司寿险培训一九九九年月日附件10�19 学员意见反馈表班级名称�--------------培训时间�--------------学海无涯勤是岸�青云有路志为梯�期盼本次培训课程能对您的学习与工作有所帮助�有所启发。为使以后的培训能更臻完善�请您提供宝贵的意见。谢谢您的参与�一、您认为本次培训课程的内容�太多刚好不够1.理论方面□□□2.实务方面□□□二、您认为本次培训授课情况特优好普通1.讲师方面□□□2.其他教学辅助器材的使用□□□�如�投影片等�3.重点解释说明□□□4.内容生动有趣□□□5.讲师授课热忱度□□□三、请您认真思考一下�本次培训让您获益最多的讲师是�1.----------2.----------3.-----------四、您对本次培训的课程有何建议�您的心得�附件11�20 培训效果检讨报告班级名称�-------------培训时间�-------------一、场地安排�1.地点�2.培训场地是否合适�是否宽敞�是否便于学员研讨�二、培训状况�1.学员方面�出勤、上课情况等��2.讲师方面�授课内容、准时出席等��3.课程安排方面�三、费用状况�1.预估--------元�实际支出----------元。2.差异分析�四、教学器材方面�有无遗漏器材�原因�检讨改进�五、整体检讨�培训部负责人�班主任�助教�附件12�各层级培训班的差异点21 初级培训中级培训高级培训培训层级中P部部区新转主主成级T经经经人正任任长讲组训项目T理理理培培晋研训师育英培训专题培训培培研培训训升修练培训训修训训讲研研研散U岛岛岛研讲座式、视情况而座讨讨讨坐字屿屿屿讨研讨式相教室布置定式式式式式形形形形式结合培训教材有有有有无有有无有无无无合合合合合通笔笔理理理理理关笔笔记记笔记整理与实际工考核方式化化化化化笔试试整整市场实习作相结合建建建建建试理理议议议议议总总公司主总、总、实施单位分分分分总、总总办、分公分公司分分分司协办角直案高演分直分角角色扮演外请讲师直色教例度讲组教组色分组讨论或分公司培训方法教扮讨研参讨讨研讨扮分组试讲根据实际演论讨与论论讨论演实习报告情况举办3035030303030303030人员限制以060-90人不限人人人人人人人人下人有授授授授授授授授有实寿险全系对所讲专讲师要求权权权权权权权权激战统优秀讲题具有权讲讲讲讲讲讲讲讲情经师威性师师师师师师师师验储营营营积业资初中意备业业业极务深级级高度参与有针对性学员要求愿部部部区参主主讲讲的培训强经经经经与任任师师理理理理733.5234444.54不限�短培训时间60天天天天天天天天天天天期为主�一一一一封一封封封封准军事化一般带班方式般般般般闭般闭闭闭闭管理课前作业要求无无无无无无有有有无有无附件13�培训班质量检查点22 班日期�主办�请在适当处“〇”内打“√”或填空标准标准检查点选择或填空检查点选择或填空项目项目培训需求调查〇有〇无交通方便性〇有〇无培训目的明确〇是〇否Ⅱ接送能力和成本评〇有〇无估Ⅰ是否做年度计划〇有〇无培住宿标准〇有〇无参加学员标准〇有〇无训住宿环境标准〇是〇否责预算来源〇有〇无地步行休闲标准〇有〇无任费用初估〇有〇无点20分钟内车程标准〇是〇否人费用签报〇有〇无检是否叫起床〇早〇午费用投入与回报〇有〇无查烫、洗衣服〇有〇无每人早餐标准元〇学员负责〇营业部元费用费用分担〇三级机构每人中餐标准菜分担〇二级机构Ⅲ汤Ⅳ方式元交通费元住宿费元用每人晚餐标准菜事餐费元讲师费元汤先教材费元领导费元准接车费元招待费元餐水果〇有〇无备人均费用元总费用元合法性〇计划内〇计划外有否聚餐〇有〇无培训班行事历拟定〇有〇无用餐人数人会前15天内完成以上工作〇必须统计学员名单并报〇是〇否确定讲课内容〇是〇否请分管领导签准Ⅵ办班10天前发文〇是〇否确定讲师〇有〇无培训目的〇有〇无寄发讲师邀请函〇有〇无讲解决的问题〇有〇无课程的针对性〇是〇否师报到时间、地点明确〇有〇无课程内容是否丰富〇有〇无邀否请公住宿地点〇有〇无课程结构是否合理〇是〇否、Ⅴ文参加学员名单〇有〇无教材是否到位〇是〇否课的程发内课程表、作息时间表〇有〇无辅助材料〇有〇无内容及讲师的安排容文主陌生讲师的介绍〇有〇无讲师类别〇专职讲师的要�谁来介绍、收集讲〇兼职讲师准含师经历�〇外聘讲师备有〇专家学者及〇外籍讲师教学员收到受训通知〇有〇无教室布置桌椅摆放室单并签收检查落实横幅悬挂布音响调试置副本送给相关部门〇有〇无落实人追踪人23 标准标准检查点选择或填空检查点选择或填空项目项目工作人员的确定、功能小〇有〇无培训室�会议室�主题〇有〇无组的划分的横幅选出小组长及总负责人〇是〇否教室大小适宜〇是〇否〇食宿、交通、学员接待组功能小组分为〇打印服务组空调、电扇〇有〇无〇课堂、教材、主持人组Ⅶ纪律要求〇有〇无暖气〇有〇无〇清洁舒适培训室周围是否有杂音〇有〇无会〇配备水果Ⅷ议〇欢迎卡房间配备及〇天气预报桌椅摆放是否符合要求〇是〇否课房〇所有房间号及堂间电话准等工作组服务项目及电话〇有〇无黑板大小是否适当〇是〇否备的附近休息旅游介绍及安〇有〇无教材、资料是否准备〇是〇否准排备住宿外欢迎海报及原路〇有〇无投影片是否复印给学员〇是〇否指导报道的小司旗投影片内容、大小字数〇是〇否联系拍照、洗印相片〇有〇无是否适当投影仪、麦克风是否调〇是〇否结业证书的制作落实〇是〇否整好其他教学辅助工具准备〇有〇无责任人的确定〇是〇否齐全与否3天内工作人员及领导〇是〇否正误判断〇是〇否检讨改进方法Ⅸ受训学员培训效果、意〇有〇无见调查及分析培选择判断〇是〇否Ⅹ训口头提问〇是〇否课10天内总结培训�会议�考〇是〇否后的内容与检讨会议利弊试闭卷考试〇是〇否检方开卷测验〇是〇否讨〇预算元式与费用支出是否平衡〇支出元选留思考题〇是〇否追〇差异分析择综及追踪人的确定〇是〇否分小论文〇是〇否析培训部研究如何加强培〇有〇无试卷及分析〇有〇无训效果及含金量1、对培训班的综合评价〇好〇较好〇一般〇差检①查2、有待改进的地方②点③综合评姓名�价3、检查人部门�机构�总公司寿险培训部制1999年6月24