大数据驱动下顾客参与的产品开发方法研究.pdf

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1、第3蜷第l0=Ill科技进步与对策VoI．32No。102Ol5iF5月May．2015大数据驱动下顾客参与的产品开发方法研究陈以增，王斌达(上海大学管理学院，上海200444)摘要：通过分析小米公司与格力电器赌局背后隐含的重要意义，提出了大数据驱动下顾客参与的产品开发模式及其关键实施流程，分析了产品开发模式的演化路径，比较了传统的顾客参与的产品开发模式与基于大数据的顾客参与的产品开发模式的区别，构建了大数据驱动下顾客参与的产品开发模式三阶段实施流程，并提出了各阶段的关键策略，最后，运用小米公司案例论证上述理论，可为企业运用大数据

2、等先进的信息技术提高产品创新能力和质量管理水平提供决策依据。关键词：大数据；顾客参与；产品开发；实施流程；小米公司DOI：10．6049／kjjbydc．2014120397中图分类号：F273．1文献标识码：A文章编号：1001—7348(2015)10—0072—06和大数据浪潮的出现也给企业带来了机遇和挑战，通0引言过采集大数据中有价值的信息，企业可以在精确掌握用户群体行为偏好的基础上开发新产品，但这也要求在2013中国经济年度人物颁奖典礼上，小米公司企业掌握一定的技术开发和数据处理能力。然而，目董事长雷军与格力集团董事长董

3、明珠就商业模式的赌前关于大数据情境下顾客参与的产品开发研究甚少，局吸引了全国人民的眼球：如果小米在5年内营业额缺乏理论支撑，尤其是如何制定实施这种新颖的产品超过格力，董明珠输给雷军1O亿元。反之，雷军要输开发模式流程和应采取的策略值得重点讨论。因此，给董明珠l0亿元。虽然，这场赌局本身只不过是企业研究基于大数据的顾客参与的产品开发模式具有重要家一时兴起的戏言，谁赢谁输并不重要，但其背后隐藏的理论和实践意义。本文将探讨企业新产品开发方法的深意却不能忽视，这实际上是基于大数据驱动的顾及模式的演化与发展，分析对比大数据平台支撑下的客参与

4、的产品开发模式(新模式)向传统的顾客参与的顾客参与产品研发与传统的线下顾客参与产品研发的产品开发模式(旧模式)发出的挑战。雷军有何信心让区别，并构建新模式实施的基本流程和关键策略，为实小米战胜格力，雷军反复强调的小米“专注、极致、快、现企业与顾客的协同创新提供新的思考与方法，从而口碑”的产品研发模式究竟是何种形式，值得深入探丰富和发展产品创新的相关理论与实践。讨。新产品开发指从最初规划符合市场需求的产品，1产品开发方法演化路径到概念设计、产品设计、工艺参数规划，再到最后制造设计并投产等众多独立且重叠的决策过程。作为企在工业革命初期

5、阶段，市场需求旺盛，物质极度匮业经营过程中的重要环节，它是企业竞争优势的源泉乏，产品供不应求。随着大规模制造的发展，生产率提和企业利润持续增长的基础。然而，新产品开发具有高和生产成本缩减使得产品价格大幅度下降，催生了高风险和高失败率的特点，包括产品技术性能实施不作为买方市场的消费社会。这就促使企业的生产和研佳、成本超支、进度延缓、丧失技术和市场领先地位]。发必须以产品为中心。以产品为中心的产品开发，是尽管如此，众多研究表明顾客参与新产品开发有利于指组织的架构与行为都围绕产品需求建立和开展，战企业缩短产品开发周期，减少开发成本，降低

6、开发的不略优势在于产品本身和产品背后的研发团队]。许多确定性以及提高顾客满意度。同时，互联网的普及企业采用该方法获得了巨大的成功，如福特汽车、可口收稿日期：2015-O1—15基金项目：国家自然科学基金项目(71272177)作者简介：陈以增(1971～)，男，黑龙江宁安人，博士，上海大学管理学院教授、博士生导师，研究方向为质量管理、产品设计理论；王斌达(1990一)，男，浙江宁波人，上海大学硕士研究生，研究方向为产品设计理论。第10期陈以增，王斌达：大数据驱动下顾客参与的产品开发方法研究．73．可乐等。但如今经济全球化已使地域优

7、势丧失，现代研人员通过大量的问卷调研、电话访问、讨论小组和实科学技术的进步，使新技术产生并被复制的速度加快，验法，获取顾客需求后再交予制冷技术研究院确定研消费者需求的日益多样化和个性化，使得忽视顾客要发方案。分析格力不同发展阶段广告用语的演变，从素的产品中心化开发方法已无法适应新的竞争形势，“好空调，格力造”到“格力掌握核心科技”，再到“让天迫使企业产品创新活动从以产品为中心向以顾客为中空更蓝，让大地更绿”，不难发现正是敏锐把握了用户心转变。对空调需求的不断变化(从质量到多功能、高保障再到FaderⅢ6指出以顾客为中心的产品开发是

8、将产品的节能环保)而开发出与之相适应的新产品，才成就了格研发投入与一部分客户当前及未来的需求相结合，从力的今天。而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。这要但传统的顾客参与产品开发模式存在较多缺陷：求企业创建以顾客为中心的组织架构、战略、文化，建