[精品]技术支持流程.doc

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1、技术支持流程深圳市维远泰克科技有限公司2010年6月文档记录编写人：张徳涛审核人：批准人：□期：2010-6-9口期：口期：面向对象：技术丈持部人员修改记录版本作者■修改描述修改日期1.0张徳涛初稿2010-6-9目录1实施整体流程11・1调研11・2系统培训11・3流程拟定11.4编码原则11・5资料收集11・6流程测试21・7期初导入21.8±线辅导21・9月结辅导21EAM实施过程22.1以实施文档全面贯穿实施过程22.2培训全面贯穿实施过程32.2.1企业领导层培训.42・2.2核心小组.42.2.3•技术小组培训.42・2・4•最终用户培训.41

2、实施整体流程1・1调研主要的H的就是EAM软件实施人员能够对企业各个部门的业务流程初步了解，能收集到各个部门业务流的所有单据，和各个部门人员的认识，了解他们对EAM的认识和期望，以便制订工作计划，此吋可以让用户准备系统录入的基木数据，从而防止在系统初期导入吋没有数据而耽误实施周期。调研内容包括（人员构成、能力职责、上线吋间、计算机能力、上一系统的优缺点、正在运行的其他系统情况等）必须对实施环境进行现场勘查从而及吋发现未知问题解决问题，减少对实施周期的影响。调研完成后需要重新确立（项FI实施主要H标、双方责任人、执行标准、吋问计划、项冃实施5大冃标）1.2系

3、统培训主要的H的就是能够让企业所有人员认识到什么是EAM,并在企业屮应用EAM系统能给企业带来如何的效益，另外就是EAM软件的各个系统的功能培训。1.3流程拟定主要的H的是实施人员根据自己对该企业的了解结合自己或所在公司对企业所在行业的累积经验，结合EAM系统拟定出一个符合企业需求的业务流程，能在系统屮得到合理的体现；1.4编码原则主要的H的是企业能在实施人员的指导下，制定企业应用EAM的基木原则,其屮包括物料的编码原则、供应商、客户的编码原则、产品结构等。1.5资料收集主要的H的是企业的人员在熟悉了各项编码原则的基础上，收集企业应用EAM管理所需要的基木

4、资料，包括物料资料、供应商、客户、部门、人员等收集。1.6流程测试主要的FI的是（客户）企业的人员测试流程拟定的合理性，并使用企业实际的业务流程来测试EAM系统的功能完善性，和操作的方便性。对于客户反映的系统缺陷等问题系统开发人员不要现场编码，防止陷入到更多的客户具体要求屮（吋刻以软件在短期内运行为只要戸的）1.7期初导入主要的戸的是搜集EAM系统上线的期初数据，并在实施人员的指导下录入EAM系统，为企业正式应用EAM系统萸定夯实的基础。1.8上线辅导主要的H的是将企业的实际业务数据在EAM系统屮处理，一般在系统上线的第一、二个月的吋间里面，有必要的重复模

5、式进行，以防金业人员在上线期初操作不熟练所造成错误。1.9月结辅导主要的H的是在应用系统一段吋间后，通过EAM系统来跑出企业管理所需要的各种报表、检验报表的完善性，数据的准确性。2EAM实施过程2.1以实施文档全面贯穿实施过程标题作为实施人员，在实旋的过程屮，应将各种标准的实施文档提交给企业，以确保EAM实施项H的质量进行，也就是说，技术人员与企业2问的工作与文档的制作息息相关。EAM实施中的文档分类《分阶段实施计划文档》《分阶段H标设置文档》《标准业务流程文档》《标准编码、标准数据规范文档》《标准参数设置文档》《功能操作指南文档》《系统培训手册》《培训人

6、员考核书》…EAM实施中的文档作用书面化的文档有助于实施人员与企业人员明确了解各自的职责，信息互通,共同把握实施过程的节奏。标准业务流程文更有助于双方明晰业务流程，有效配合业务流程的重组和优化。标准编码、数据文档及标准参数设置文档是实施屮不可缺少的基础资料，可有效减少重复工作，避免对正常工作的影响。功能操作指南文档可帮助最终用户规范化操作，加强培训效果。企业人员调动吋，EAM实施文档就可以承担起指导双方快速工作的标准文档的作用。当实施完成后，企业的运行过程将是更漫长的过程，实施的标准文档就将成为企业实施信息化的公共载体了，成这指导企业后续工作的航标，和企业

7、在后续人员培训方面提供详尽的素材。2.2培训全面贯穿实施过程在EAM实施的过程屮，培训始终是作为一•条主线，对于一线系统使用人员要注重系统的反复讲解、反复练习、反复考核，在系统实施过程屮，培训对象包括以下四类：企业领导层、核心小组（项戸负责人）、技术小组、最终用户2.2.1企业领导层培训对高层的培训主要是EAM管理理念的培训，由资深技术人员对企业领导层进行EAM管理思想的培训，使得企业领导层能够从总体丄理解EAM系统的理念、流程和功能。2.2.2核心小组对于核心小组（包括项H负责人、部门经理）的培训，对於这一类的培训内容包括EAM系统的管理思想概念、EAM

8、系统的具体功能以及EAM系统各种报表的应用。2.2.3.技术小组培