银行窗口实战服务技巧.docx

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1、银行窗口实战服务技巧 ·课前自评 ·学习课程·查看考试结果 ·360度改进计划·360度改进评估·改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！窗体顶端单选题正确1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）1. A 专业力和亲和力的融合2. B 亲和力和领导力的融合3. C 决断力和公信力的融合4. D 专业力和领导力的融合正确2.银行窗口服务的人力基础是：（）1. A 专业化人才2. B 高学历员工3. C 高素质人才4. D 职业化员工正确3.下列说法不

2、正确的一项是：（）1. A 服从上级是服从制度2. B 服从上级就是服从奴性3. C 服从上级就是服从组织4. D 服从上级是尊重自己正确4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）1. A 随意性的2. B 欺骗性的3. C 沟通性的4. D 倾向性的错误5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）1. A 要承受住客户对自己的折腾2. B 面带微笑3. C 保持沉默4. D 业务能力强正确6.下列说法不正确的一项是：（）1. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己2. B 面对顾客的时候

3、，你应当做到把客户当别人3. C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己4. D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人正确7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）1. A 自下而上扣一粒2. B 自下而上扣两粒3. C 扣中间那一粒4. D 三粒全扣正确8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）1. A 促销意识2. B 职业意识3. C 服务意识4. D 敬业意识正确9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）1. A 

4、要求规范，易随意2. B 一对一，面对面3. C 方便快捷4. D 时间长，要求低正确10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）1. A 脱岗2. B 操作古板3. C 培训不够4. D 率性而为正确11.职业化员工的最基本要求是：（）1. A 敬业意识2. B 业务能力3. C 干什么，像什么4. D 像什么，干什么正确12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）1. A 职业道德，职业习惯2. B 服务意识，服务态度3. C 营销技巧，营销利润4. D 客户的投诉、客户的批评正确13.“面对顾客

5、的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）1. A 要尊重对方的个性法则2. B 换位思考法则3. C 严于律己法则4. D 现场管理法则正确14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）1. A 物质需求2. B 利益需求3. C 基本需求4. D 精神需求正确15.优质服务的核心是：（）1. A 市场服务2. B 用心服务3. C 宣传服务4. D 环境服务窗体底端加载中...系统提示close关闭您需要重新登陆close close下面是赠送的励志的100句经典

6、话，需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只

7、是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。但请记住甜言只是修

8、饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩【励志的话】每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲