人力资源管理 第六章(绩效管理)

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1、Chapter6Performancemanagementobjectives了解绩效和绩效管理的概念掌握绩效评价的内容了解绩效指标的设置掌握绩效管理的程序了解绩效考评的方法了解绩效管理中要注意的问题开篇案例：福特汽车公司的绩效管理过程历经磨难和考验：优秀、一般和较差你知道吗？由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。一、conceptofperformancemanagement(绩效管理的基本概念)1、绩效(performanc

2、e)工作结果：工作业绩工作行为：工作能力和工作态度绩效：就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。（1）绩效=结果+过程（即行为和素质）（2）绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预期结果）=工作业绩绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的含义。从字面上看，“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。绩效是性质：多因性多维性动态性1、绩效的多因素性激励M技能S机会O环境E绩效P（客观性）外因（主观性）内因图1-2：绩效因

3、素P=F（SOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数有几种原因：组织因素、工作因素、个人因素一将无能，累死千军个人业绩先天才能才能兴趣个性生理努力程度受到激励职业道德工作设计出勤获得支持培训装备合作伙伴影响业绩的因素我们所处的环境鹿要么被狮子吃掉，要么比狮子跑的快！2、绩效管理(performancemanagement)是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。Performancem

4、anagement:themeansthroughwhichmanagersensurethatemployees’activitiesandoutputsarecongruentwiththeorganization’sgoals.绩效评估含义绩效评估是指企业的各级管理者通过某种手段对其下属的工作情况进行定量与定性评估的过程。Performanceappraisal:theprocessthroughwhichanorganizationgetsinformationonhowwellanemployee

5、isdoinghisorherjob.绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向并不意味着只关注结果，它也关注取得这些结果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质。问题：绩效管理与绩效评估的区别？绩效管理的两大难题Measuretherightthings选择适当的指标进行衡量Measurethingsright以合适的方式对选定的指标进行衡量植树造林教书育人救死扶伤指标制订中的失误3、purposeofperformancemanagement(绩效管理的目的）战略目的（strategicpurpo

6、se）管理目的(administrativepurpose)开发目的(developmentalpurpose)战略目的（strategicpurpose）：首先界定为了实现某种战略所必需的结果、行为以及（某种程度上的）员工个人特征；然后设计出相应的绩效衡量和反馈系统，以确保员工能够最大限度地展现出这些特征、行为和结果。注：当组织目标发生变化时，组织所期望的结果、行为以及员工特征也需随之改变。案例：通用半导体公司的“peopleplus”计划。管理目的（administrativepurpose)订立绩效目

7、标改善现在绩效员工人员的依据员工调配和升降的依据培训招聘和培训效果薪酬激励员工协助员工职业发展收集管理信息二、绩效管理的技术与方法1、绩效考核的内容德、能、勤、绩2、绩效考评的标准工作成绩工作能力工作态度工作行为3、指标体系的建立指标尽可能量化，可以衡量和测度的指标尽可能全面指标尽可能有重点，关键特征原则考核指标是基于工作而非工作者考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果考核指标不是一成不变考评指标的权重：突出重点目标；确定单项指标的评分值关键绩效指标法（KPI）指确定哪些足以反映考核对象的本质特征和

8、行为，遵循SMART原则S：specificM：measurableA:attainableR:realisticT:time-bound4、绩效衡量的方法（approachestomeasuringperformance)⑴比较法（thecomparativeapproach)①排序法（ranking)②强制分布法(forceddistribution)③配对比较法(pairedcomparison)⑵特性法(