员工培训需求调查报告2015.docx

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1、三亚凤凰岛度假酒店2015年员工培训需求调查报告为提高培训针对性，强化培训效果，明确培训方向，找到培训最有效的方法，提高培训有效性。同时通过此次调查了解培训需求现状，并进行这些因素分析，从而改善相关培训，满足员工的培训需求。本次采用问卷调查的方式，全酒店的人员参与，共发放问卷240分，有效收回问卷163份。培训需求调查统计分析如下：一、员工对酒店培训的认知1.1您认为公司对培训工作的重视程度如何？结果分析：从上图可以看出大家认为比较重视和非常重视的分别占44.17%和35.58%，说明大多数员工了解酒店的培训情况。二、员工对培训的意向2.1您认为，培训对于提升您的工作绩效、

2、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训？分析结果：认为培训非常有帮助和有较大帮助的有40.49%和44.79%，乐意参加各种培训，这说明员工自身十分重视培训，并能够意识到培训对其自身的帮助很大。这对于酒店来说是一个好的情形。2.2您认为哪种培训方式最有效？调查显示，内部培训是最为接受的方式，内部培训指的是内部主管、员工、内部培训师的培训，这样的方式比较方便，更能根据酒店实际情况做针对性培训。其他的培训方式也被员工接受，如培训机构、外请老师、员工自学等，这就要求以后的培训方式不能太单一，要多样性的教学。2.3酒店在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？（多

3、选）结果分析：46.91%的人选择了实战派知名企业高管，35.8%选择了职业培训师。那么为了迎合员工的需求，我们将邀请外部的优秀培训师和知名企业高管。其次是本酒店高管，酒店高管拥有丰富的经验，能给员工带来很多的技能知识。选择本职位优秀员工与专家的稍微较少，我们认为可能是部门优秀员工缺乏必要的培训技巧和精力，但他们能起到很好的标杆作用。整体来说，我们的培训需要全面化，深入化。2.4您认为培训时间安排在什么时候比较合适？结果显示62.73%的员工认为上班时间安排培训比较合适，31.68%的员工可在下班后，从此可以看出大部分员工能接受在工作日培训，而不太愿意在休息日。2.5您选择

4、培训课程的最主要依据结果显示，71.43%选择是与实际工作需要，其次是对个人发展的作用49.07%，由此我们会更多的根据员工的实际工作需要安排培训课程，偶尔安排业余知识培训课程。2.6您希望或能接受的培训频率上图反映员工希望每月培训一次比较能接受，其次是半月一次。可以看出员工还是期望能更多的学习来提高自己，所以我们以后安排培训的时候会合理策划，保证员工的学习效率和热情。2.7如果公司选派您参加高等院校组织中长期大型培训，且需要个人出资，您最大的承受能力占总培训费用的比例从上图可以看出，对于培训员工的承受能力较低，多选择培训费用的0.3-0.5%，但如果培训很重要，还愿意承担

5、更多，达44.3%。所以，员工对于培训费用来说，是看培训课程的重要程度。三、员工培训课程期望课程想参加人数课程想参加人数课程想参加人数课程想参加人数员工手册与制度学习21应知应会38仪容仪表42礼仪礼貌42酒店英语76节能管理40阳光心态52化妆技巧22个性化服务技巧46有效沟通70时间管理45团队建设64领导力75激励技巧495S现场管理37投诉处理51面试技巧39非人力资源的人力资源管理20有效培训技巧36压力管理50高效会议管理35高效人士的七大习惯40执行力60目标管理53如上表所示，各个课程想参加的人数前三类为：酒店英语、领导力、有效沟通。其他的课程员工比较想参加

6、的有团队建设、执行力、目标管理、阳光心态、投诉处理、压力管理等。四、员工列举参加过的培训调查显示员工参加过的培训大部分为酒店已开展的培训，已经参加较多培训的员工都已经是部门经理、主管或部门领导人。普通员工接受的多位岗位知识和技能。五、员工期望学到哪些方面的知识多数员工期望多多益善，根据职位判断，员工期望的多数是跟自己工作相关的，如餐饮部的员工期望学习的餐饮文化、酒水知识、调酒技巧等知识，财务部的员工想学习财务、成本、金融、会计等方面的知识，市场销售部的员工想学习销售、市场分析、房价管理等知识。此外就是一些公共技能，如酒店英语、Office软件、沟通技巧、管理方面技能等。六、

7、培训建议综合调查中给出建议归纳为以下几点：1.培训的课程设置要适合员工的需要，丰富培训内容，多创造外派先进知识学习的机会，增加学习技能和知识的机会；2.培训应当贴切日常的工作任务，保证员工将培训中所学到的运用到实际工作中，达到学以致用的目的。充分考虑到各个层次、资历的差异，有针对性地提供培训。3.充分借鉴店内外同行的培训技巧、方法、内容，取其精华、去其糟粕。吸收培训经验，为本酒店的培训提供必要的保证。4.完善培训体系，为员工的职业发展提供必要的保证。