商务礼仪培训(营销人员)

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1、营销人员商务礼仪培训易雄6/13/20211拉芳国际集团商务礼仪-易雄前言商务交往中不规范的种种表现:1、穿白袜子；2、穿红腰带；3、坐座位不讲座次；4、喝红酒加雪碧；5、手机、钥匙挂腰间；6、领导没出手，下属抢先递名片…内行人看门道，外行人看热闹！6/13/20212拉芳国际集团商务礼仪-易雄商务礼仪的重要性:教养体现于细节,细节展示素质!细节决定成败!6/13/20213拉芳国际集团商务礼仪-易雄本次培训的目的:旨在帮助营销人员树立正确的礼仪观念；在商务交往中个体代表整体，个人形象代表企业形象。6/13/202

2、14拉芳国际集团商务礼仪-易雄培训内容礼仪的概念礼仪的核心商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪入座礼仪/就餐礼仪6/13/20215拉芳国际集团商务礼仪-易雄什么是礼仪？礼仪的“礼”→指的是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重别人。礼仪的“仪”→指的是仪式，即表现形式。礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。6/13/20216拉芳国际集团商务礼仪-易雄什么是商务礼仪？商务礼仪：就是商务交往中的艺术。通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规矩，没有规矩不

3、成方圆，商务交往就是规矩。6/13/20217拉芳国际集团商务礼仪-易雄礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自已与尊重他人。6/13/20218拉芳国际集团商务礼仪-易雄自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。6/13/20219拉芳国际集团商务礼仪-易雄尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有

4、人是一种教养6/13/202110拉芳国际集团商务礼仪-易雄尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6/13/202111拉芳国际集团商务礼仪-易雄她们给你的感觉有什么不同？6/13/202112拉芳国际集团商务礼仪-易雄商务礼仪---仪容仪表商务人员职场着装六忌：一忌过于鲜艳---标新立异的感觉二忌过于杂乱---缺乏

5、规范化三忌过于暴露---缺乏修养四忌过于透视---失敬于对方五忌过于短小---不允许穿露脐装/合身短裤六忌过于紧身---凸现线条,不庄重6/13/202113拉芳国际集团商务礼仪-易雄商务人员职场着装注意事项1、符合身份；2、扬长避短；3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交场合；（3）休闲场合。6/13/202114拉芳国际集团商务礼仪-易雄商务人员职场着装注意事项4、遵守西服穿着常规：“三个三”三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须要一致，最理想的颜色为黑色。三大禁忌：（1

6、）袖子上的商标没有拆；（2）在正式场合穿夹克打领带；（3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色袜子）6/13/202115拉芳国际集团商务礼仪-易雄商务人员职场着装注意事项5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌”（1）穿黑色皮裙；（2）裙、鞋、袜不搭配；（3）光脚；（4）三节腿。6/13/202116拉芳国际集团商务礼仪-易雄商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项6/13/202117拉芳国际集团商务礼仪-易雄商务礼仪－言谈举止1

7、、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多重定位）意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。（六颗牙微笑）6/13/202118拉芳国际集团商务礼仪-易雄商务礼仪－言谈举止2、相互介绍???尊者居后原则:把地位低者介绍给地位高者把

8、年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。6/13/202119拉芳国际集团商务礼仪-易雄商务礼仪－言谈举止3、握手礼仪???握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手