营销人员商务礼仪培训2010.ppt

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1、商务礼仪与潜能开发2010年6月18营销部游祥桦——商务礼仪与潜能开发2021/9/192一、商务礼仪2021/9/193一）礼仪是在职业场所人际交往中，以约定成俗的方式，表现律己、敬人的行为。礼仪——细节——修养——素质习惯——行为——结果标准，都要遵守。2021/9/194二）基本原则：尊重为本善于表达表达规范2021/9/195三）个人仪表A、容貌：头发、口腔、胡须、指甲，微笑B、着装：自然得体，整洁大方2021/9/1961、男人穿西装高水准三要求：1）、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。2）、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。最好是黑

2、色系，代表庄重。2021/9/1973）、三大禁忌：尼龙袜（会臭）白袜子（扎眼），鞋子袜子浑然一色最好看；穿西装一定打领带；袖子商标不拆代表未启封。具有盲流基本特征禁忌2021/9/1982、便装1）讲究场合：2）符合身份：3）遵守规则：2021/9/1993、饰物1）男人看表，女人看包，2）女人看头，男人看腰3）不准：大戒指，多个戒指，女士的香水要淡2021/9/1910四）见客户时1、自我介绍1）边递名片边介绍：双手呈出，文字正方向向着客户。XX经理，很高兴见到你；非常感谢您白忙之中抽时间见面；发名片时先尊后卑，顺时针发2）语言简洁，时间要短，口齿清楚，声音适中

3、3）内容全面，不能误解2021/9/19112、介绍他人1）先把年纪轻的介绍给年纪大的2）先把职位低的介绍给职位高的3）先把客人介绍给主人4）先把男士介绍给女士2021/9/19123、名片1）三不准：不能随意涂改；不提供宅电；不印两个以上的头衔（可以准备几种名片针对不同客人）。2）接受名片时：回敬对方名片；接到后一定要认真看，还可默读，然后是赞许之声；记下对方称呼，就高不就低3）索取名片：交换法；联络法；激将法。2021/9/19134、握手与鞠躬礼：1）握手是一种沟通思想，增进友谊的重要礼仪方式。2）眼睛真诚的看着对方，强有力的（含蓄的、和女士礼貌的）握手的三种方式

4、鞠躬是在见面和道别时对客户敬佩一种礼仪方式。3）在退出客户办公室时，一定要回过身轻轻关上门2021/9/19145、倾听聆听、回馈、表达：先倾听来了解他人，真诚反应感受，不打断对方，不指出对方的错误，用“很赞同……同时……”的模式表达自己的观点，才容易取得信任、让人接受智者善听，愚者善言言多必失智慧的人把嘴放在心里，愚蠢的人让心长在嘴上2021/9/1915听听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽2021/9/19166、沟通善用沟通三要素：文字内容7%，语气语调38%，身体语言55%1）眼神：眼睛是心灵的窗户2）手势：手是最会说话的3）坐姿：前倾4）进入不同类型人的频

5、道：视觉型，听觉型，感觉型，用模仿的方式进入他人频道2021/9/19177、距离距离产生美，安全2021/9/19188、五不问1）不问收入、年龄、婚姻、健康、个人经历2）可以聊：新闻、体育、企业发展史、旅游、小孩教育、工艺设备2021/9/19199、抽烟1）发烟：把烟抽出一节，让客户自己拿2）点烟：火机斜着3）吐烟注意方向4）弹烟灰有分寸，手不能被烟熏黄了5）抽烟要留一节（1/5）6）技巧：根据客户的爱好选择烟的品牌；或不用带烟（带烟不发反而不礼貌）。2021/9/1920五）宴请1、人数：只请关键人，各个击破2021/9/19212、位置：上座——1）面门为上2

6、）以右为上3）居中为上4）以远（离门）为上5）前排（主席台）为上6）我们坐在门口或主宾对面2021/9/19223、点菜1）不要问喜欢吃什么，应该问您不吃什么(有没有什么忌讳、能否吃辣的？)2）客人土吃洋，客人洋吃土（招牌菜、特色）3）点菜的种类，数量2021/9/19234、喝酒“无酒不成席”，适当讲究，合适最好2021/9/19245、酒桌上瞄准宾主，把握大局众欢同乐，切记私语敬酒有序，主次分明劝酒适度，切莫强求言语得体，左右逢源锋芒渐射，稳坐泰山2021/9/19256、领导回访领导支持工作以领导为主不抢风头不在其位，不谋其政2021/9/19267、不良动作1）

7、松裤带2）挽袖（裤）边3）剔牙4）挖鼻孔、掏耳朵5）随地吐痰6）用咖啡杯中的小勺子不喝咖啡2021/9/1927六）礼品1、需要，喜欢,时尚,新奇的，2、送礼：对象、时间、地点、方式、内容2021/9/1928七）通信1、电话：1）拨打、接听电话要及时（铃响三声内），报出公司名称、姓名；2）通话简短（三分钟原则），确保理解正确了；3）约好下次通话或见面时间，再见之后，慢一拍挂电话；4）传达热情2021/9/19292、电子邮件,传真：格式统一、字体一致、落款、联系方式2021/9/19303、短信：格式；尊称、落款名字，及时回复202