高效的人员管理2011.ppt

《高效的人员管理2011.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、零售部2011-06ANTA店长黄埔军校集训营高效的人员管理沟通并分享:各店长日常是怎么样进行员工管理的？目录目录什么是人员管理？1人员管理是做什么？23怎么样进行人员管理？人员管理---认识篇1、什么是人员管理？管理就是“管事理人”，通过别人完成目标。人员管理：通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队，并实现目标共识、分工协作，共同完成团队目标。团队的目标、分工、责任明确团队的文化建设、增强凝聚力员工的业务能力提升员工的心态调整及情绪管理团队成员间关系调节员工的成长和提升方向的引导和跟进培养重点：通过管理使员工从业务能力到心态得到提升，使团队团

2、结协作。2.人员管理是做什么？严师出高徒:高要求、高标准执行、才能培养出高质量的员工真心换真心：诚以待人，才能心与心的沟通员工管理基本要求认识员工：认识你的员工才能管理好你的员工2分工/共识3鼓励参与并授权4过程监控5过程反馈6发现偏差与否7执行后总结反思1了解需求确定员工类型，初步定位目标、制度、任务共识员工鼓励员工的执行力员工的反馈能力指引并考评肯定或再次定位3.人员管理模式---七步曲把每一名员工管好，整个团队就能管理好！认识---人大脑心手脚员工管理技巧管理----人大脑------能力/思维方式心-----需求/心态/情绪/激情手脚----行动/执行1

3、.定义？通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队，并实现目标共识、分工协作，共同完成团队目标。2.做什么？3.员工管理技巧？管理员工的心，了解员工需求，心态情况，情绪变化，归属感等。管理员工的大脑，通过不断的培训、实操，提升员工的业务能力，以及分析/解决问题的思维能力管理员工的手脚，引导、培养员工做事的行动力，提高执行力与效率。人员管理---认识篇总结目录何为沟通？1有效沟通的重要性23人员管理---沟通篇4有效沟通的步骤与技巧沟通常见的阻碍因素有哪些?案例：1.何为沟通？沟通到底是什么？通俗来说就是——“讲话，把信息传出去”。传达信息还有其它方

4、式。（如，文字书面，表情动作，音乐、图画等）定义：沟通是人与人之间、人与群体之间信息传递、思想感情反馈的过程，而采取积极主动的互动，以求达成思想一致、感情通畅.沟通能力对一个人的工作和生活非常重要，但它不是与生俱来的，而是靠后天努力锻炼出来的对沟通者来说：清楚沟通的目的、意义，让对方清明白做事的方法、要求，以及重要性/预见性有效沟通，在别人的反应里看自己对接受者来说：学会如何倾听，懂得掌握执行的方法、进度要求和重要性，最后与传达方确认共识。有效沟通：是一种双向的沟通、使双方能达成共识什么是有效沟通—双向沟通沟通≠有效沟通做游戏，谈感受动物进化论2.常见阻碍沟通的

5、因素简单游戏：动物进化论分组：以现场各组为单位，进行游戏比赛游戏规则：1.员工所有背对着有字的卡板，第一位组员回头看卡板的动物名称，用肢体语言表演给第二位组员，第二位再用同样的方法传达给第三位，中间其他组员都背对着表演组员，由最后面的组员根据倒数第二位组员的肢体语言说出动物名称。2.要求表演者不能说话，只能肢体语言阐述。2.沟通日常阻碍因素语言、表达等能力不足，产生差异。2准备不充分，重点强调不足或条理不清5环节过多，引起信息损耗，执行力不高。4没有耐心，沟通不彻底，结果与目标有出入。13习惯于单向沟通，忽略对方的理解与掌握。6犹豫不决，错过沟通最佳时间7缺乏自

6、信，让人无法信服。传达目标和信息，分配任务、团队达成共识减少工作失误，解决矛盾、减少摩擦有利于目标准确实施、实现争取理解，争取资源，掌握更多信息。有利于提高工作效率，避免重复性工作有效沟通的重要性3.有效沟通的重要性步骤一事前准备步骤二确认需求阐述观点步骤三处理异议达成协议步骤四共同实施跟进结果4.有效沟通的步骤4.有效沟通的步骤确定沟通目标掌握对方的心理了解对方的实际情况预备可能的争执安排沟通的具体的地点及时间建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态步骤一事前准备4.有效沟通的步骤步骤二确认需求阐述观点方向：找对方需求（生存、梦想、收入、职业、健康、休闲、业

7、余爱好）方法：第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认4.有效沟通的步骤步骤二确认需求阐述观点C确认需求三步有效提问有效倾听及时反馈确认共识强调重点明确立场简短语句控制方向收集信息开放式反问忘掉自我肢体语言换位思考4.有效沟通的步骤步骤三处理异议达成协议出现异议的好处：表明他们对话题感兴趣他们想获得更多的信息异议的形式：我的提议被别人反对不愿意接受别人的提议1.善用询问与倾听，确认异议种类及原因；2.体谅他人的行为，以给自己争取时间；3.求大同存小异，消除各种壁垒；4.根据原因发表自己的观点，传达正面信息与立场；处理办法------4.有效沟通的步骤以积

8、极合作的态度，按沟通结果