汽车营销实务教学课件作者常兴华1.3职业素养.ppt

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1、销售准备汽车销售顾问的职业素养销售服务店总经理销售经理销售顾问展厅接待汽车装潢员财务经理会计出纳技术总监服务经理工具资料员服务顾问主管服务顾问配件主管计划员库管员钣金班组机电班组油漆班组索赔管理员客户关系部经理客户管理信息员综合部经理行政人员保安清洁工食堂人员库存管理（交车员）一条龙服务质量检查员整体课程设计依据——汽车特许销售服务店组织架构一、销售主管职位描述一、销售主管职位描述二、汽车营销（服务）人员的职责传递信息销售产品提供服务树立形象1、寻找与发现市场机会1）寻找和确定目标市场；2）估算消费群体的容量与品牌车型可能达到的销售额或市场占有率；3）了解目标市场需求的

2、具体特征；4）为企业决策当好参谋。2、开拓与进入市场1）与团队共同制定产品的销售方案和促销策略；2）沟通信息，协调客户关系；3）开展公关活动，树立良好企业形象和产品形象，创造优良购销环境。3、做好销售服务工作1）做好售前，售中和售后服务；2）处理好客户的投诉；3）协助职能部门打击假冒伪劣商品，保护顾客利益。案例：上汽销售顾问的主要职责●了解竞争对手的动态、搜集市场信息●接待并走访客户，完成销量、毛利、满意度等指标●填报相关的业务报表；●回访维系客户●处理投诉●接受和完成领导临时交办的任务等三、汽车营销（服务）人员应具备的素质强烈的敬业精神和成功欲望、充满自信宽阔的知识面优

3、秀的职业道德操守娴熟的操作技巧良好的自我形象、健康的体魄稳定的情绪、高度的热忱和服务心非凡的亲和力、优雅的风度克服对失败的恐惧四、汽车营销（服务）人员的知识结构◎企业品牌方面的知识◎产品方面的知识◎营销的专业知识◎顾客服务的知识◎竞争品牌与车型方面的知识五、汽车营销（服务）人员应具备的能力1.良好的沟通能力2.较强的社交能力3.敏锐的洞察能力4.快捷的应变能力5.独特的创新能力正确态度品牌认同销售能力客户满意销售人员应该具备的素质及能力简而言之1、积累经验，提高服务技能要提高自己的营销服务能力，营销（服务）顾问必须做好以下三点：学习、实践、反思。2、积累客户，建立客户资源

4、“自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”3、不是卖车，而是帮您买车从顾客进入销售环节的第一步起，特约销售服务中心就力求让顾客感觉到，不仅驾乘是一种享受，选购爱车也是一种享受。成就美好未来的阶梯职业晋升投资回报率高汽车销售成就美好人生