管理学基础教学课件作者钱钶第八章控制.ppt

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1、第八章控制第一节控制概述第二节控制的原理和类型第三节控制的过程与方法第一节控制概述一、控制的定义（一）传统的定义控制传统的定义就是“纠偏”，即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差以确保计划目标的实现。（二）广义的定义从广义的角度来理解，控制包括“纠偏”（纠正偏差）和“调适”（修改标准）这两方面的内容。下一页返回第一节控制概述二、控制的作用（一）控制可以使组织适应环境的变化在组织管理中，管理者在制定目标之后到目标实现之前，总有一段时间。在这段时间内，组织内部和周围环境往往会发生变化：政府可能会制定新的法规或对原有政策进行修正，竞争对手可能会推出新产品和新的服务

2、项目，新材料和新技术可能会出现，组织内部的人员可能会产生很大的变动等等。这些不仅会组织目标的顺利实现，甚至可能要求对目标本身进行修改。因此，要构建有效的控制系统帮助管理者预测和确定这些变化，并对由此带来的机会和威胁作出相应反应。这种环境探测越有效、越正确、持续的时间越长，组织对外部的适应能力就越强，计划实现的可能性就越大，组织在激烈变化的环境中生存和发展的可能性也就越大。下一页返回上一页第一节控制概述（二）控制可以保障计划的顺利实施由计划与控制的关系我们知道，控制是计划顺利实施的保障，没有控制，就像汽车没有驾驶员一样，会偏离既定的轨道。控制通过“纠偏”，使计划执行中偏差

3、得以及时防止或减少，从而确保计划的顺利实施；同时通过积极调整原定标准或重新制定标准，以确保计划运行的适应性。上一页下一页返回第一节控制概述（三）控制能促进创新创新能促进企业在竞争中拥有更大的优势。控制有一重要职能就是反馈，在具有良好反馈机制的控制系统中，通过反馈，管理者不仅可以及时掌握计划的执行情况，纠正所产生的偏差，还可以从反馈中受到启发，激发管理手法、手段的创新，从而促进组织管理各个环节的创新。（四）控制可以提高效率通过“纠偏”，有助于提高组织员工的工作责任心和工作能力，可以防止类似偏差的再次发生，以降低其它成本；此外，通过反馈，有助于管理者增加经验，有助于提高管理

4、者的决策能力水平，达到提高管理效率的良好效果。上一页下一页返回第一节控制概述（五）控制可以降低成本从事经营管理的工作的人，最熟悉的一个公式应该是：利润=收入—成本。成本领先是企业获得竞争优势的一个主要手段，它要求建立起达到有效规模的生产设施，强化成本控制，减少浪费。为了达到这些目标，有必要在管理方面对成本控制予以高度重视，通过有效的成本控制，降低成本，增加产出。（六）控制有利于处理组织内部的复杂局面企业的内部组织是复杂的，有设计、生产、销售、财务、人事等等，如果一个企业只购买一种原材料，生产一种产品，组织设计简单，并且市场对其产品需求稳定，那么它的管理者只需一个非常基本

5、和简单的系统就能保持对企业生产经营活动的控制。但这样的企业在现实中几乎没有，大多数企业要选用很多原材料，制造多种产品，市场区域广阔，组织设计复杂并且竞争对手林立。他们需要复杂的系统来保证有效的控制。上一页下一页返回第一节控制概述三、控制的目的（一）限制偏差的积累在实际工作的执行过程中，出现偏差是难以避免的。但小偏差会逐渐积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此，防微杜渐，及早地发现潜在的问题并进行及时的处理，就有助于确保组织按既定的路线发展下去。控制应密切关注那些经常发生变化而又直接影响组织活动的关键性问题；应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许

6、范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，以确保既定组织目标的实现。上一页下一页返回第一节控制概述（二）适应环境的变化组织目标的实现总是需要相当长的一段时间，在这期间，对于那些长期存在的影响组织素质的慢性问题，控制要根据内外环境的变化对组织提出的新要求，打破执行现状，重新修订计划，确定新的管理控制标准，使之更先进、更合理。上一页下一页返回第一节控制概述四、控制与计划控制和计划的工作相当密切，具体体现为以下四个方面：（1）计划起着指导性作用，管理者在计划的指导下领导各个方面的工作以便完成组织目标，而控制则是为了保证组织所完成与计划一致而产生的

7、一种管理职能。（2）计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制而是按计划指导实施的行为和结果。（3）有管理者获取关于每个部门、每条生产线以及整个组织过去和现状的信息才能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数人都是通过控制过程得到的。（4）如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。上一页下一页返回第一节控制概述五、控制与组织控制是现代管理的重要职能之一，决定了它在组织中必须存在，以监督和保证目标的实现。如果把组织看成一个开放系统，为了使组织的产出符合本身及环境的要求就必须存在控制子系统，它在组织系统中与其它子系统的关系如图