《从技术到理的领导力修炼》.doc

《《从技术到理的领导力修炼》.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《从技术到管理的领导力修炼》课程名称：从技术到管理的领导力修炼课程讲师：杨发明课程课时：2-3天简单描述（课程效果）：1、帮助学员掌握技术背景的管理者的心态与角色2、帮助学员掌握卓越沟通的理念、方法与工具3、帮助学员掌握打造技术型团队执行力的方法与工具4、帮助学员掌握激励团队的方法与工具5、帮助学员提升服务客户的意识并打造技术服务型团队的方法6、帮助学员掌握自我管理的9D模型适合行业：管理者适用范围：行业不限一、技术型背景的管理者的角色与心态从技术出身的管理者关键要保持激情，明确要求，善于沟通，如何化个人力量为团队力量，以良好的态度报务于外部客户与内部客户。a)在技术工作

2、与管理工作之间恰当平衡b)在事与人之间恰当平衡——要明确要求；c)从关注圈到影响圈——要有积极心态，一切从我开始；d)从反映问题到推动解决问题的转变——建设性的积极心态而非牢骚心态；e)从好人到灰人的转变——要敢于承担责任，不要将责任都推给公司；f)从标准化到合理化的转变——要擅于变通,有原则有灵活性；g)从外方内方到外圆内方的转变——要擅于沟通；h)在自己做事与带领别人做事之间的恰当平衡——要发挥团队力量而不是单打独斗i)在追求个人成就感与追求团队成就感之间的平衡——要激发团队j)从被人要求做到自己发起目标做——要做企业的发动机k)作为技术支持型的管理者，如何建立服务意

3、识与服务工作作风l)从独善其身到带动团队的转变——要带领团队形成技术+服务型团队m)技术服务型管理者的素质模型案例解析二、管理者卓越的沟通技巧沟通占到管理活动的75%.沟通是一种品格，更是一门学问，可以通过学习加以掌握;要掌握沟通，不仅要掌握良好的沟通方法，还要识别对方的性格因人而异的调整沟通风格，需要根据性格识别客户、员工、周边部门、上司的风格，更能有效地沟通与管理。1、沟通中的黄金定律与白金法则2、沟通所面对的对象以及对应的原则与风格：客户、员工、周边部门、上司3、建立沟通的积极主动的信念4、建立沟通的频道匹配与和谐能量场5、应用先跟后带技巧，达到卓越沟通6、运用同理

4、倾听技巧,达到深入了解需求7、应用说服引导技巧，在服务的同时影响客户8、运用性格分析技巧达到因人而异的沟通练习：DISC性格测试与分析讲解1）正向反馈与负向反馈有哪些?2）管理者反馈中常见误区3）正确地掌握“蛇蛙原理”对管理者的三个启示4）正向反馈的七个基本原则与案例运用5）负向反馈的七个基本原则与案例运用6）正向反馈与负向反馈在建立技术服务型意识中的具体应用方法5）案例研讨：表扬的艺术6）案例研讨：批评的艺术7）案例研讨：常说“法不责众”，那如何处理“责众”呢8）案例研讨：如何处理犯了错误的员工？9)案例研讨：对快牛该如何管理?五、团队管理：非物质激励　　管理者重要的误

5、区在于以为激励下属重要的在于“加薪、晋升”手段，其实，非物质激励才是激励的核心，也才更显管理才能的本色，如愿景与目标的激励、工作本身的激励、工作氛围的激励、成就感的激励、学习与成长的激励等。1、从盖洛普的Q12问题来看员工的非物质激励的特点2、目标与工作激励方法a)工作目标明确b)工作的挑战性c)工作的丰富化与变化d)工作的乐趣3、成就感激励方法a)目标完成，具有成果b)受到欣赏与认可c)展现个人长处d)受到尊重e)能参与管理f)没有重复劳动g)避免经常失败/挫折4、成长与学习的激励方法a)学到新知识b)获得指导c)能力提高5、团队信任感、归属感的激励6、在服务工作中，如

6、何激励建立团队的整体服务意识与卓越服务水平7、案例：如何用成就感激励？8、案例：如何鼓舞低落的团队士气？1、案例研讨：如何与团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属沟通？5、案例分析：如何与客户沟通的原则与方法?6、案例分析：如何处理客户的抱怨与牢骚?三、明确目标，打造执行力1）执行力的五大要素：明确目标、责任承诺、检查与支持、赏罚分明、执行文化2）目标制定与下达的方法（目标SMART化、目标的共享化、目标的承诺化）案例:产品项目型团队KPI（案例）3）打造团队强大执行力的原则与方法4）案例研讨：如何将高高在上的公司愿景与员工的具体工作结合起来?5）案例研讨：如何将模糊化的原

7、则转化为具体的明确的执行目标?6）案例研讨：如何提升技术人员在技术支持工作中的执行力?7)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？8)游戏演练：团队执行中的目标、配合、沟通、反馈、激励演练四、团队管理:正向反馈与负向反馈的艺术要带领人，做人的工作，经常需要给予反馈。能不能有效地给予正向反馈与负向反馈，是团队管理工作能否做好的关键。9、案例：团队常面临较大的进度与难度压力，该如何激励？10、案例：如何让部属建立自信、积极、主动、快乐的工作心态11、案例：什么情况下骨干员工最容易离职？如何应对？七、管理者的自我管