团队建设与管理 第4章 团队沟通技巧

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1、团队建设与管理2010团队建设与管理第一章团队概述第二章团队建设第三章团队领导力训练第四章团队沟通技巧第五章团队激励策略第六章团队冲突管理第七章团队绩效提升第八章团队精神培育第四章团队沟通技巧本章学习目标：领会团队沟通的概念；理解团队沟通的类型；掌握团队沟通的技巧。第一节团队沟通的概念一、沟通和团队沟通的概念二、团队沟通的主体三、团队沟通的目的四、团队沟通的作用五、实训技能与拓展引导案例一、沟通和团队沟通的概念（一）沟通的概念（二）团队沟通的概念二、团队沟通的主体（一）团队领导（二）团队内个体成员三、团队沟通的目

2、的团队沟通的目的，就是要搞好团队领导、团队成员、其他团队以及团队所在的组织之间的联系，以使团队能够顺利完成任务目标。四、团队沟通的作用（一）对个体的作用（二）对团队的作用五、实训技能与拓展《圣经.旧约》中的故事第二节团队沟通的类型与障碍一、沟通的类型二、团队沟通的障碍引导案例一、沟通的类型（一）根据沟通的渠道特征，可以分为正式沟通和非正式沟通（二）根据沟通的方向，可分为纵向沟通和横向沟通。（三）根据沟通时所借助的媒介，可分为语言沟通和非语言沟通（四）根据沟通信息反馈与否，可以分为单向沟通和双向沟通。（五）根据沟通

3、的过程是否需要中间环节，可分为直接沟通和间接沟通。二、团队沟通的障碍（一）信息发送障碍（二）信息传递过程中的障碍（三）信息接受者的障碍三、实训技能与拓展口头传令第三节团队有效沟通技巧一、有效沟通的基本步骤二、团队有效沟通的技巧引导案例一、有效沟通的基本步骤（一）事前准备（二）确认需求（三）阐述观点（四）处理异议（五）达成一致（六）共同实施二、团队有效沟通的技巧（一）有效的团队领导需要团队沟通（二）团队决策需要团队沟通（三）运用团队沟通化解团队冲突（四）塑造团队精神需要团队沟通（五）团队成员之间沟通的培养三、实训技

4、能与拓展摩托罗拉公司的有效沟通管理本章小结团队沟通技巧团队沟通的概念团队沟通的类型与障碍有效团队沟通技巧沟通和团队沟通的概念团队沟通的主体团队沟通的目的团队沟通的作用实训技能与拓展团队沟通的类型团队沟通的障碍实训技能与拓展有效沟通的基本步骤团队有效沟通的技巧实训技能与拓展