岗位职责-淘宝网店客服工作职责.doc

《岗位职责-淘宝网店客服工作职责.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。淘宝网店客服工作职责篇一：淘宝客服岗位职责5、整理每日、周、月的销售数据，并及时上报；6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。职责四：售前客服1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；3.独立处理

2、日常简单的售前问题；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。7.打字速度不得低于80字/分；8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买

3、家，技巧性留言促成第2次营销；篇二：淘宝客服工作职责淘宝客服工作制度与职责一、制度：（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。（2）、请假应遵守企业的考勤规定。（3）、就餐时间严格遵照规定。（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。二、客服职责1.客服规范（1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。（3）、热情、

4、自信地待客，不冷落客户。（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。（6）、为客户解答时应熟练、正确。（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。（8）、不强拉客户。2、售后服务处理规范（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种

5、赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。3、与客户电话沟通时注意1、问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。2.当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼,6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。不可以无动于衷，无视客户的姓名.3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。不可直接挂机。4、遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。5.接到不

6、明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。三、客服工作小技巧1.利用“怕买不到”的心理：2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。4.帮助准顾客挑选，促成交易：5.巧妙反问，促成订单：6.积极的推荐，促成交易：小结6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。好的客服是企业成功的关键。从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。而所有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。企业也

7、好，网店也罢，提高客服的服务水平尤为重要。优秀是一种习惯（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）篇三：淘宝客服工作职责售前客服工作职责一售前客服的要求：1仔细，有耐心，有责任感2打字速度快，有亲和力3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4熟悉掌握产品各项属性5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做