质量管理――质量经济性分析课件.ppt

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1、第五章质量经济分析在次品上发生的成本等于一座金山，可以对它进行有利地开采.--------朱兰第五章质量经济分析第一节质量的经济性第二节质量成本概念第三节质量经济分析方法一、质量效益与质量损失第一节质量的经济性“提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中”-----经营企业的至理名言我国每年由于产品不合格而造成的损失约占工业总产值的10%左右，全年因不合格品的损失达千亿元之多。1.生产者损失无形：产品质量低劣，影响企业信誉，直接影响到订货，严重时可使企业丧失市场.(剩余质量)有形(90%)：废品损失、返修损失、销售中

2、的修理、退货、赔偿、运输中的损坏。----计入成本---难以直接计算，但对企业的危害极大，甚至是致命的.2.消费者损失无形:产品报废时，还有使用价值的零部件费用-功能不匹配.（例如交通运输设备飞机、汽车、轮船)每年因质量缺陷(非质量缺陷原因除外)造成巨大的人身伤亡事故：工厂设备不符合标准而造成的污染使动植物受害，或造成庄稼、树木枯死；一些工程设施严重破坏生态平衡等。当然，因产品质量不好所造成的社会资源的破坏和浪费．其损失就更大了）有形:维修次数多、维修费用大、产品使用中能耗和物耗的增加，因产品质量而导致频繁停工、停

3、产、交货误期,造成人身健康、生命和财产的损失，假冒伪劣产品，毫无疑问也会给消费者带来不同程度的损失。3.社会损失由于产品的缺陷对社会造成的污染或公害而引起的损失，对社会环境的破坏和资源的浪费而造成的损失等.----生产商提高社会责任意识;政府部门的干预.二、质量波动与损失-损失函数当生产过程处于受控状态时损失函数的曲线例某电源装置的直流输出电压Ｙ的目标值为ｍ＝115Ｖ，偏差Δ＝２５Ｖ，丧失功能的损失为３００元。１）求损失函数中的系数Ｋ；２）已知不合格时的返修费为１元，若某产品的直流输出电压为Ｙ＝１１２Ｖ，此产品该不

4、该投放市场。解(1)由损失函数有300=k(y-m)2k=300/252=0.48故损失函数为L(y)=0.48(y-m)2(2)当y=112时，L（112）=0.48(112-115)2=4.23(元)若不经返修就投放市场，工厂虽然少花了1元返修费，但给用户造成了4.23元的损失。一、质量成本的定义第二节质量成本概念指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。质量成本是为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。二、质量成本的组成组成内容质量成本运

5、行质量成本预防成本用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用(质量培训费、质量奖励费、质量改进费、情报信息费)鉴定成本为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用（进货检验、过程检验、成品检验、试验材料费、检验设备维修费）内部损失成本产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用（废品损失、返修损失、因质量而停工损失、质量事故处置费、质量降级损失）外部损失成本产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用（担保和退货费、责任赔偿费、产品维护和修理费）外部质量保证成本在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观

6、证据所支付的费用（质量认证费）1.质量成本既应包括可以定量计算的费用和损失，也应包括一些难以定量的损失(无形的,如信誉损失)。综上所述：2.质量成本是与质量有关的全部费用的一部分。工人生产工资计入质量成本吗？系统运行所必须具备的条件。不计入三、质量成本费用的分类质量成本费用的分类控制成本（投资性成本）故障成本显见成本隐含成本阶段成本（设计、采购、制造、销售）直接成本（某种产品，故障成本）间接成本（某几种产品共同发生的费用，分摊预防、鉴定）与产品的联系形成过程存在的形式作用合格产品单位成本内部损失成本+外部损失成本适

7、宜质量水平质量总成本AP*预防成本+鉴定成本100%合格100%不合格O适宜质量成本示意图曲线四、最适宜的质量成本不合格品率p各项费用与合格品率的关系Ⅰ质量改进区域损失成本>70%预防成本<10%寻找突破性改进措施加强预防和检验Ⅲ质量过剩区域损失成本<40%鉴定成本>50%研究检验费用，可放宽标准，减少检验Ⅱ合适质量区域损失成本≈50%预防成本≈10%，如不能找到更有效的改进措施，应把重点放在控制上最低点AIIIIII质量总成本曲线质量成本曲线的最佳区域各类费用占质量总成本的一般比例（朱兰）案例下表（单位：美元）是

8、某服装制造厂年度质量成本报表,试作简要分析.内容金额占百分比（%）质量损失成本1.滞销压库2.返修品3.裁剪不当4.裁剪报废5.顾客调、退、换6.产品降级处理7.顾客不满8.顾客改买产品327673229222818742840820022838不计不计0.378.310.2621.2646.312.59合计69725979.10质量鉴定成本1.进货检验2.