服务营销――体验营销课件.ppt

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1、体验营销顾客在专柜体验长虹3D电视——某小区样板房——某健身房体验卡——迪拜旅游体验——买电视需要体验、购房需要体验、健身学习需要体验、旅游需要体验……个人消费需要体验，政府采购都需要体验……“继产品经济和服务经济后，体验经济的时代已经到来。”——《哈佛商业评论》体验营销时代来临…………一、体验营销诞生的背景体验经济的命题最早可以追溯到20世纪70年代，阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中预言：“继服务业发展之后,体验业将成为未来经济发展的支柱”。体验经济时代消费者需求的变化二、什么是体验营销体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩

2、、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。体验营销的类型诉求目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、味觉、嗅觉、听觉和触觉。通过建立感官上的体验，激发消费者购买欲望。诉求的是顾客内在的感情，通过触动消费者的内心情感，创造情感体验，使消费者产生偏爱。诉求的是人们对某一事件的思索，以某种创意的方式，让顾客获得认识和解决问题的体验。常用于高科技产品宣传。通过偶像角色如影视歌星、明星来激发消费者，使其生活形态发生改变。包含感官、情感、思考与

3、行动营销等层面的综合，通过个人体验，建立个人与理想自我、他人或是文化之间的关联。三、体验营销的类型名车体验苹果体验店众多商家在超市里的试吃活动……某市的一家“黑暗餐厅”……攀岩设备的顺手性与可靠性，关乎使用者的生命安全，而在店里，大家往往只能通过简单的观摩来猜测其效果。美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米高的小山，让顾客攀登检测他们的工具。“开心候车亭”测开心指数活动三维看房、模拟装修作为一个以女性为主的时尚家庭消费品牌，方太近吸式油烟机的推出与刘谦魔幻概念的推出，不仅牢牢抓住了女性粉丝的市场潜力，也将代言人刘谦本身的魔术师

4、身份良好嫁接。更值得称道的是，方太与之于刘谦的结合不仅停留于电视画面面，而是将其引入线下和网络推广中。刘谦和方太新品油烟机的结合四、体验营销操作步骤