观察与沟通课件.ppt

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1、观察与沟通1如果发生紧急情况……集合点位置在哪里？吉林市中百商厦火灾现场这起造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元2课堂注意事项紧急逃生出口行包靠墙放坐时5点着地手机静音守时（团队）参与，关注课程、积极发言每次一人发言不许吸烟其他？3安全经验分享4目的了解安全观察与沟通的意义和管理流程学习安全观察与沟通的六步法和观察内容掌握安全观察与沟通的具体作法和技巧5课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况6基本理念小组练习讨论：在安全检查时，你会重点关注哪两件事？小组

2、讨论：决定出你们小组将会重点关注的两件事。推荐代表发言。7基本理念造成伤害的原因不安全状况不安全行为96%4%8基本理念造成重伤和轻伤的原因与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的姿势30%人员的反应14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%9基本理念杜邦公司损工事件率事故发生率每二十万工作小时发生的伤害事故杜邦工作中事故美国工业平均事故杜邦工作外事故10基本理念目标和指标标准激励机制支持性的安全专业人员组织方针政策责任和职责事故调查培训审核/观察沟通看得见的管理层承诺通过观察、培

3、训技术和沟通技巧帮助建立安全管理的基础11安全观察和沟通的方法金字塔死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。不安全行为不安全状况危害因素风险。（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理）可汇报的可记录的1303003,00030,00012安全观察和沟通的方法冰山死亡损工伤害医疗处理急救事件不安全行为不安全状况危害风险13基本理念所有的伤害和职业病都可以预防。工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取

4、决于工作场所中员工的行为。安全应从最高领导开始，人人参与。如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。14课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况15安全观察和沟通的方法---六步法1、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢16安全观察和沟通的方法六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10~30秒的蒸发行为。明白你对员工的安全表现负责。设立你对员工的最低标准。安全与其他要素等同重要。对不安全行

5、为的立即纠正。17安全观察和沟通的方法当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量：沉默表示同意你能够救人！！！！1、观察---不安全行为18安全观察和沟通的方法当不安全行为直接危害自己和他人生命时……我选择扭过头…………“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪

6、恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。19安全观察和沟通的方法六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。20安全观察和沟通的方法六步法---3、讨论。与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法。当你提出意见时…表达你的关心。针对后果而非行为。当你提问时…探究原委。求教而非教导。21安全观察和沟通的方法六步法---4、沟通。就如何安全地工作与员工取

7、得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。22安全观察和沟通的方法沟通----当有人进行不安全作业时不愿与正在工作的员工交谈的原因常见的原因：担心员工的反应缺乏做好安全观察所需的技能或知识不熟悉现场的工作或任务不是我的责任范围23安全观察和沟通的方法沟通----当员工安全工作时积极评价你看到的情况。请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。感谢员工。24安全观察和沟通的方法沟通----当员工安全工作时—练习想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固

8、，梯子牢牢固定。他下方的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身