欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：57154697
大小：145.00 KB
页数：19页
时间：2020-08-02
《消费者行为学第二版 课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、消费者满意的含义4个基本要素与“消费者态度”存在密切的关系联系区别有3个方面P306，图14.1消费者满意的分类根据市场营销系统的不同层次分营销系统满意企业满意产品或服务满意根据购买过程的不同阶段分购前购中购后第十四章第二节消费者满意的理论解释经济学解释（一）效用理论效用说明消费者如何在一系列备选品之间作出选择理想点P308，图14.2（二）消费者剩余理论P309,图14.3P310,图14.4心理学解释（一）认知失调论（二）同化-----对比理论（三）公平理论第十四章第三节影响消费者满意的因素影响消
2、费者对产品或商标预期的因素产品因素促销因素竞争商标的影响消费者特征影响消费者对产品实际认知的因素产品的品质与功效消费者对产品的态度和情感消费者对产品的期望对交易是否公平的感知消费者的归因归因消费过程中的归因对某一行为作出归因，三方面因素第十四章第四节消费者对品牌的忠诚品牌忠诚的含义含义注意意义品牌忠诚度的测定比较法频率测定法货币测定法品牌忠诚形成原因的传统解释一些新的探索时间压力风险因素自我形象几点启示第十四章第五节消费者不满及其行为反应含义表达方式影响因素企业的反应本章要点
此文档下载收益归作者所有
