礼宾部领班岗位说明书教学教材.doc

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1、礼宾部领班岗位说明书岗位说明书部门：前厅部岗位礼宾领班级别领班直接上级礼宾主管直接下级礼宾员岗位目标主要职责1.协助礼宾部主管做好部门工作安排。2.保持友好、整洁、愉快的形象，服务彬彬有礼，迅速处理客人要求、问询。3.热情友好的迎接客人，问候客人，将行李从交通工具上卸下，帮助客人提行李将行李运送到客人指定地点，将收到的信息送到客人房间，使客人在来到我们酒店的时候感到亲切舒适。4.确保我们酒店内外的入口和出口区域清洁整齐，解决人员的分配问题。5.按客人与上级要求停放车辆，以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息，按客人需求预定出租车。

2、。6. 负责礼宾部内部与外部的联系。7.做为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。8熟悉所有的钥匙使用程序。9.领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。10.应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然，并检查其它的行李员。11.检查负责本部门的安全、消防工作。12.完成礼宾部主管分派的其他工作。任职资格教育背景：大专以上学历工作经验：一年以上同岗位工作经验业务技能：1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。2.具有良好的沟通能力和协调能力。3.具有较强的文字综合能力和

3、口头表达能力。4.能熟练操作计算机。性格特征：1.平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。2.责任感强、原则性强