打造差异化优势.doc

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1、打造差异化优势————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：打造差异化经营竞争优势—我的述职报告从事酒店、俱乐部、渡假村经营管理工作15年，对休闲、健康、养生有独到的见解。具有良好的沟通能力和团队合作精神，爱岗敬业，熟悉日常管理工作，能灵活制定经营方案，调动一切可以利用的积极因素，严格控制各项成本。能够高绩效带领下属实现近期及远景目标，并达到双赢。个人思维理念：想别人不想的、做别人不做的、学自己不懂的，挑战自己，战胜自己。个人信念：企业兴衰，我有责任。这里的一切都是我

2、的，我有义务真诚的为之服务。经营目标：全力营造产品、服务、人员、环境、品牌、价格、售后服务、过程差异化的竞争优势。一、产品差异在产品性能的侧重点和质量的高低上，可创造明显的差异。足浴市场上目前一般采用少量的中草药粉和海藻、牛奶、浴盐等作为足浴的原材料。侧重点为盈利，未注重顾客的舒适度和足浴的效果。为尽量满足顾客养生的需求，提高理疗的效果，针对不同顾客需求、进行针对性理疗足浴护理，如脚汗、脚臭、脚气、肿胀、疲劳、手脚冰冷等进行香熏精油或中草药、足浴护理。如：通经活络浴美人鱼足浴解除疲劳浴清凉舒爽浴消除肿胀浴祛除异味浴手脚冰冷浴润肤防裂浴抗菌润肤浴祛味止汗浴二、服

3、务差异化在标准、规范化的服务基础上，针对不同的顾客提供有针对性，特殊性、个性化，亲情化的服务。要求服务人员，技师记住VIP贵宾的姓氏，习惯，嗜好，有针对性的提供让顾客为之感动的个性化服务。根据顾客的个性，培养忠诚的顾客，做到顾客想到之前。如水温、洗发液、沐浴液品牌、香烟品牌、茶水、花草茶、果粒茶、桑拿耐受力、喜欢干蒸或者湿蒸、足部健康情况、身体亚健康状态、电视频道节目、枕头的高低、按摩手法的轻重、手法种类、皮肤类型、美容美体产品、精油产品种类。每一位顾客都是最重要的客人，技师或护士稍有怠慢，顾客就会对我公司印象大打折扣，所以我们要努力打造一对一，多对一服务的健

4、康业品牌。服务至上提倡一站式服务。为每一位到店消费的顾客提供发自内心的微笑服务。将每一项微小的服务工作做的都很出色。服务员要随时准备好为顾客提供服务。护士和技师在每次服务结束时，都要热情邀请顾客再次光临。每一位服务员都要精心创造出使客人享受热情服务的气氛。每一位服务员始终要用热情好客的眼光关注客人，预测顾客的需求并及时提供服务，使客人时刻感受到公司每位职员都在关心自己。三、人员差异化技师不但要求技艺精湛，还要懂得一些常规养生知识，以便更好的为顾客提供养生咨询服务。内容包括：素斋、药膳养生、四季养生、人体生命活动周期变动节律的养生、时辰养生、生物钟养生、花果茶养

5、生。要基本掌握全国各地常用方言，英语，日语，韩语等各种日常用语。三、环境差异化（1）我们不但要为每一位到店消费的顾客提供卫生、安全、舒适的环境，还要为顾客提供色彩养生服务。如粉红色：可以平息雷霆之怒，并使心跳缓慢。蓝色：使人镇静，能消除紧张。紫色：有镇静、松弛、催眠作用。（2）根据顾客的不同需求提供音乐养生服务。催眠音乐：《二泉映月》、《平湖秋月》、《良宵》、《春思》、《仲夏夜之梦》、《催眠曲》等。消除疲劳：《假日沙滩》、《锦上添花》、《金水河》、《彩云追月》等。四、品牌差异化俱乐部是为高端顾客提供服务的场馆，创造自己的健康服务品牌，是俱乐部主要工作之一。俱乐

6、部准备开办按摩师、美容美体师培训学校，致力于培训选拔爱岗敬业的优秀人才，并不断研发新手法，采取走出去学习和请进来指导的方式，创造国华汇特色。招聘和培训按摩师的标准：(一)足部反射区理疗按摩师1.熟练掌握足部骨骼名称2.熟练掌握足部63个反射区位置、功能、手法3.按摩程序标准化4.常见中老年亚健康状态足部反射区理疗（二）中式保健按摩师1.基本掌握人体生理解剖、骨骼、肌肉名称2.熟练掌握14经络，60个常用穴位的手法及功效3.按照人体生物钟时间与脏腑节律进行穴位理疗按摩4.能够使顾客感到环境舒适、心情愉快、解除疲劳、减轻、缓解亚健康状态的目的。（三）特色康体按摩师

7、1.手法规范2.程序标准3.穴位准确4.顾客满意5.不断更新按摩项目（四）香薰美体师1.熟悉香精油的心灵疗效、情绪疗效、身体疗效2.熟悉香精油之间的配合禁忌3.手法娴熟4.出现皮肤过敏及不适能够在最短的时间内妥善处理五、价格差异化根据服务的对象，俱乐部的实力，产品的生命周期等因素，确定价格。充分体现我们的服务水平，让客人感到物有所值，突出高质量、规范化、标准化、个性化服务，尽全力营造顾客满意的健康品牌。1.健康足疗香草熏蒸或12星座浴15分钟同时做肩背按摩+子午流注足疗或五行足疗45分钟同时做麦饭石砂袋45分钟+美足、美腿护肤20分钟+果粒茶或中草药茶。收费：

8、308元/80分钟2.亚健康国华保健理