高校图书馆数字参考咨询服务探析.pdf

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1、高校图书馆数字参考咨询服务探析蔡天泽(南京城市职业学院，江苏南京210038)经验交流学术探讨1．：一一一一一一：：==二=：：．：：=：=：：：：二：：=_=：：：．=：2014年第9朗[摘要】随着信息技术、网络技术和移动通信技术的快速发展，高校图书馆参考咨询服务逐渐向着数字化、网络化和移动化的方向发展。本文根据图书馆数字参考服务的特点和服务流程，提出个性化数字参考咨询服务模式、互动式数字参考咨询服务模式和云环境下的数字参考咨询服务模式，分别阐述其运作流程，希望能为高校图书馆数字参考咨询服务提供参考。[关键字]高校图书馆；数字参考咨询服务；个性化；互动；云服务1．引言在信息化

2、时代数字图书馆利用互联网优势将馆藏资源电子化，并提供多元化的参考咨询服务，提高图书馆资源的利用效率和服务水平，已经成为时下高校图书馆信息化建设的主要工作内容，在云网络、大数据的背景下，提高高校图书馆数字参考咨询服务水平是每一位图书馆管理人员需要努力的工作方向。2．图书馆数字参考咨询服务概述2．1图书馆数字参考咨询服务概念图书馆数字参考咨询服务是利用通信技术、网络技术实现图书馆与读者之间的交流，帮助读者正确、快速地使用图书馆资源。图书馆数字参考咨询服务超越了时间和空间的限制，让用户随时随地都可以获取图书馆资源，享受图书馆参考咨询服务。2．2图书馆数字参考咨询服务特点图书馆数字参考

3、咨询服务改变了人们传统信息资源的使用习惯，其主要包括以下几方面特点：(1)数字参考咨询信息渠道广泛，信息来源丰富，来自各个国家、各个地区的图书馆将自身馆藏资源通过互联网发布到网上，打造虚拟图书馆，使图书资源数字化。(2)服务方式多元化，图书馆数字参考咨询服务在互联网时代进行专业化服务，其服务方式变得多元化，譬如：通过电子邮件、WEB表单、微信订阅号、FAQ服务、资源检索等方式突破时问和空间的限制，让用户与图书馆之间沟通无限制，极大地满足用户需求。(3)服务理念人性化，信息化时代图书馆服务以最大限度地满足用户需求为出发点，利用互联网提供专业化、个性化服务，以人为本，整合图书馆资源

4、，方便用户的同时提高自身服务价值。(4)技术手段先进化，数字参考咨询服务在技术手段方面通过图书馆联合服务，在网络检索、数据库检索等方面以大数据为中心，提供更加广度和更加深度的系统化服务，简化用户操作流程，让用户享受科技带来的便捷。2．3图书馆数字参考咨询服务流程图书馆数字参考咨询服务流程如图1所示：图l图书馆数字参考咨询服务流程如图l所示，用户可通过电子方式向数字参考咨询服务平台提出问题，平台将问题公布在互联网上，一方面可以由用户之间对问题进行讨论，另一方面系统通过对问题的分析，如有符合答案库的解答答案则将答案直接反馈给用户，如果没有符合用户问题的答案则由人工进行解答，再将答案

5、反馈给用，并对问题进行跟踪将问题纳入问题库，当再遇到同类问题，系统将自动作出解答。3．图书馆数字参考咨询服务现状3．I图书馆数字参考咨询服务中存在的问题随着网络技术、移动技术的发展，图书馆咨询服务工作也向着信息化的方向发展，但是，在服务方式及服务理念转变过程中，图书馆数字参考咨询服务仍存在一些阀题。其主要表现在缺乏统一的、完善的管理机制；咨询服务技术力量薄弱：不同的图书馆之间缺乏联合机制，各自为政，发展不均衡；参考咨询服务缺乏个性化，服务水平不高。3．2图书馆数字参考咨询服务发展趋势图书馆数字参考咨询服务在信息化、移动化、网络化时代趋向于图书馆之间联合服务，在大数据的背景下，各

6、个图书馆将资源整合在一起，提高图书馆的图书覆盖范围，便于用户检索资源。传统图书馆参考咨询服务为异步咨询，服务人员将常见作者简介：蔡天泽，男，江苏南京人，硕士，工程师，研究方向：计算机相关研究。一67—!学术探讨经验交流—二士二二=二二=二二二二二二二二二二二二二：=_二}2014皋第9醐问题罗列出来，用户根据需求查询问题解决办法，这种服务方式具有一定的滞后性，随着通信技术和通信方式的改变，在未来的数字参考咨询服务中，实时咨询、互动咨询的方式将提高图书馆的服务水平。图书馆数字参考咨询服务发展向着标准化、专业化的方向发展，无论是在技术方面、数据库方面、质量控制方面和服务方式方面都要

7、具有统一的服务标准，工作人员具有相同的职业操守，利用现代化服务工具提高服务能力。数字参考咨询工作向个性化方向发展，为用户提供专业性、人性化的服务，根据用户使用习惯规划服务内容，让用户在使用过程中体验具有针对性的服务，提高对服务的满意度。4．个性化数字参考咨询服务模式4．1个性化数字参考咨询服务模式概念图书馆数字参考信息服务信息量庞大，不同用户对信息资源的需求不同，因此，个性化服务模式是解决信息分类供给的有效方式之一。个性化数字参考咨询服务模式以用户需求为中心，对不同接入方式、不同研究领域、不