我国数字图书馆参考咨询服务探析

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1、我国数字图书馆参考咨询服务探析我国数字图书馆参考咨询服务探析2010-12-1219：36我国数字图书馆参考咨询服务探析周建欣(中山大学北校区图书馆广东广州510089)【摘要】随着计算机网络的发展，参考咨询工作将成为推动图书馆发展的一个动力，在图书馆工作中占有越来越重要的地位，它将成为促进现代化图书馆发展的核心力量。本文立足数字化信息环境，论述了数字化参考咨询服务的基本内涵及主要形式，分析了国内外数字化参考咨询服务的最新动态，并提出发展我国数字化合作参考咨询服务的构想。数字化参考咨询；合作参考咨询；虚拟参考咨询[中图分类号]G2

2、52.6[文献标识码]A前言随着信息资源数字网络化的迅速发展，参考咨询越来越成为图书馆信息服务的核心工作，它体现着信息服务的专业化、智能化和知识化程度，在引导用户有效利用信息方面发挥着十分重要的作用。参考咨询工作是由美国参考工作之父塞缪尔·斯维特·格林(SamuelS.Green)提出的，其宗旨是强调"对寻求信息的读者个别帮助的重要性"，至今已走过了一个多世纪的不断发展与不断完善的历程。在数字化信息环境中，用户希望不受任何系统和资源、时空限制的情况下，提出信息咨询，并希望在整个网络上搜寻和享受全天候、不间断的咨询服务，最终获得准确

3、的答案。与此同时，图书馆也在不断探索并利用搜索引擎系统，推出一系列不同层次的普通咨询网站和专家咨询网站，竭尽所能地满足用户对网络信息检索与利用的要求和期待。在新的机遇与挑战中,信息数字化和计算机网络化带来了图书馆的虚拟化，因特网的普及更给参考咨询带来了新的竞争压力和发展空间。数字化参考咨询服务的基本内涵及主要形式1.1数字化参考咨询服务(DigitalReferenceService)的基本内涵数字化参考咨询服务(DRS)，又称虚拟参考咨询服务(VRS)、网上参考咨询服务(ORS)或电子参考咨询服务(ERS)。其主要是在网络环境下

4、，图书馆或信息机构以网络为信息传输手段、以数字化信息为基础，通过E-mail、Web表格、在线交谈、视频会议等方式进行的参考服务。这种服务形式不受时间、空间的限制，能够借助相关资源，通过咨询馆员或特聘学科专家来为用户提供24小时的不间断服务，它代表着现代图书馆信息咨询服务的发展方向，其内涵要比传统服务要深厚。1.2数字化参考咨询服务(DigitalReferenceService)的主要形式1.2.1主页(HomePage)服务主页服务是一种非常直观、形象的参考服务项目。通过图书馆主页可以进行常规的图书馆情况介绍，如馆藏、结构布局

5、、资源状况及结构布局等；也可以提供馆藏数据库、电子出版物、自动参考系统、专家咨询系统及电子讨论组的链接；还可提供馆藏书目查询、数据库检索和用户培训平台等。另外，图书馆在网站主页或专门网页上设立栏目如"参考咨询"或"询问图书馆员",它可以接受和作为图书馆咨询部门与读者，读者与读者之间交流知识的基地，解答读者的咨询问题，如利用图书馆主页展示常见问题及其解答(FAQ)，即将用户咨询频度高的问题、有代表性的问题及其答案进行分类编制成特定的网页提供给读者查询。1.2.2电子邮件(E-mail)参考服务这是当前国内图书馆最流行的数字参考服务，

6、主要是利用E-mail这种快捷而又经济的电子通讯方式和功能来开展参考咨询。图书馆进行E-mail服务的方式有多种,可以是公布一个电子邮箱地址，可以是简单电子邮件界面，也可以利用电子公告系统作为通告信息的园地，创立或参加电子讨论组或电子会议，同时进行图书馆教育和读者辅导。电子邮箱无时间限制、地域限制，极大的提高了文献的传递速度，也大大提高了参考服务的质量和速度。实际上主页服务和E-mail服务是相辅相成的，用户通过HomePage按自己的需要访问图书馆、浏览各种文献、检索数据库等。只是因为电子邮件咨询的异步处理，用户与咨询人员间缺乏

7、实时交互交流，而且主页服务有特定的用户群限制了资源的利用。1.2.3合作数字(CDRS)参考服务合作数字参考服务是数字化参考服务的重要形式，也是资源共享的重要方面。合作数字参考服务代表了数字参考服务的未来，它是由图书馆之间按一定的方式组织起来，为网络用户提供的一种数字参考服务。网络的便利给图书馆之间开展合作数字参考服务提供了方便之门，面对一些复杂的咨询问题，有必要加强图书馆之间的协作和合作，解答用户的难题。在国外，图书馆往往以联盟的形式结成一个合作整体，为用户提供地区性的及全国性的数字参考服务。比较著名的有：1997年英国公共图书

8、馆网络联盟的AskALibrarian；2000年美国国会图书馆和OCLC所倡导的合作数字参考服务CDRS等等。国内比较著名的合作数字参考服务联盟主要有上海图书馆组织的"网上联合知识导航站"，广东省中山图书馆、超星数字图书馆以及广东省的其它一些公共