有效沟通－HR沟通技能实战宝典一、个人沟通技巧 23_语言沟通技能训练.doc

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1、语言沟通技能训练训练安排本练习通过计划小组和操作小组的语言沟通，完成拼好一个宽心方块的工作。在这个训练里，需要三个独立的房间。空心方块为一团体练习，至少需要12人。当人数较多时，可按12人一个单位分成若干单位，如果有少量多余人员，也可均分到各单位中。训练步骤应按下列要求进行：一、指导老师从每个团体中选出四人，作为"计划小组"，并把他们带到一个房间。二、指导教师再选出四人组成"操作小组"，每人发给一份"操作小组工作单"，并把他们带到另一个房间。三、剩余的人员构成"观察小组"，每人发给一份"观察员工作单"，并给

2、他们足够的时间阅读"工作单"。每位观察员分别在"计划小组"和"操作小组"中各选一名观察对象，并进行观察记录，准备讨论这个训练的结果。四、指导教师将"计划小组"带回，围坐在桌前，每人发给一份材料。这份材料包括：1．计划小组工作单。2．装有四块硬纸板的信封。3．空心方块形状图。4．空心方块答案图。此时，指导教师要求"计划小组"按工作单的说明去做，不回答所提出的问题。待小组认为已准备就绪后，将"操作小组"带回。五、由"计划小组"按工作单规定向"操作小组"交待完如何完成这项拼图工作后，由"操作小组"进行拼图作业。此

3、时，"计划小组"不得再做任何指导或暗示。六、在观察过程中，观察人员保持安静，不得提供任何线索或暗示。七、在拼图结束后，每个观察员应与他所观察的对象交谈，给予反馈。八、召集所有人员讨论，先由观察人员提出他们的意见，疑问及评语。然后由"计划小组"和"操作小组"提出意见和问题，并加以讨论。注意：不要向"操作小组"透露将要从事一个什么样的工作！操作小组工作单 1．你们的任务是依"计划小组"的指导完成一件工作，时间为25分钟。一旦工作开始，就不得再接受"计划小组"的指导。2．你们要尽快完成指定工作。3．在你们没有接受

4、任务前，应根据下面的问题进行讨论，并做笔记：（1）当你们在等待别人的指导，去完成一项你们不清楚的任务时，你们的感受如何？这个时候你们最关心的是什么？（2）你们四个人必须合作执行这项任务，应如何组织起来成为一个工作集体？4．将讨论的结果做好笔记，供下面讨论用。观察小组工作单 有一个"计划小组"要决定如何解决一个问题，然后指导另一个"操作小组"来解决这一问题。这个问题是用16块硬纸板拼成一个空心方块。计划小组有解决问题的答案，但它却不亲自动手。现在由你们观察这一过程。在观察中应注意的问题是：1．你不但要观察群体

5、的一般沟通，而且要观察你所选定的对象。2．在计划阶段，你要观察：（1）"计划小组"成员的参与程度是否平衡？（2）何种行为障碍或促进了这一计划过程？（3）"计划小组"如何分配计划和指导时间？（4）"计划小组"是否给自己制定另外的规则？3．在指导阶段，应注意观察：（1）哪一位计划小组成员给予指导？是怎么决定的？（2）用什么策略把工作交给"操作小组"？（3）用哪些由"计划小组"提出的设想没能与"操作小组"沟通？（4）指导的效果如何？4．在操作阶段应注意观察：（1）有否证据表明"操作小组"成员领会或误解了"计划小组

6、"的指导或说明？（2）"计划小组"在"操作小组"工作时，有哪些行为和语言上的反映？是何种？计划小组工作单 你们每人都有一个信封，里面各有四块硬纸板，四人共16片。将这16片组合起来，可拼成一个空心的正方形，完成后的图形已发给了你们，另有一份拼法的答案。你的工作是在25分钟内，依下列说明和指示工作：1．你们要计划如何指导"操作小组"在最短的时间内拼好图形。2．在计划和指导中，应遵循以下原则：（1）在计划和指导时，你不要让别人看到你的硬纸板。（2）在计划和指导时，你不可接触其他成员的硬纸板，也不可互相交换。（3

7、）你不可让"操作小组"看到答案纸。（4）在任何时间，你不可将整个方块拼组起来。记住，你们只负责计划和指导。而实际完成拼组工作的是"操作小组"。（5）你不能在硬纸板上做任何记号。（6）一旦"操作小组"开始工作，你就不能再加以指导，而只能观察"操作小组"的行为。