九龙名苑物业.doc

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1、九龙名苑物业管理方案西峡县恒安物业管理有限公司编制2016年5月15日目录一．小区概况及对物业的认识······································第2页二．小区管理目标及要求··········································第4页三．客服中心组织结构及人员配置··································第5页四、日常管理方案················································第6页一、小区概况及对物业的认识一、小区概况☉基本情况【九龙名苑】位于西峡县龙乡路与莲花

2、路交汇处，紧邻白羽公园，是新城核心地段的地标性建筑，项目由幢18层建筑构成。小区周围医院、银行、学校等皆近在咫尺，水果市场、蔬菜市场、饰材市场、步行街等生活配套一应俱全。◆建筑物结构类型☉物业类型：商铺、高层住宅；☉结构类型：框架；◆主要技术指标☉建筑面积：园区总建筑面积m²，其中地下车库m²，住宅m²，商业m²。☉住户数:户。☉地下车位：个。☉物业用房:配置管理用房，水泵房，电梯机房。◆住宅设施及配套设施☉给水自来水：通过变频泵二次加压供水，一户一表，预付费职能卡，由物业公司向住户收费刷卡。☉强电供电：一户一表，预付费智能卡。☉弱电室内通讯：室内预留多媒体盒。☉电梯每单元2部电梯。◆本物业

3、的亮点☉安全保障:院落由建筑物围护形成，无次入口及围墙等建筑附属设施，减少了周边安全隐患点。☉物业维护：电表、自来水表、电视通讯管线在电梯厅检修井内集中设置，便于后期抄表和检修；厨房、卫生间的SBS二次防水处理降低了发生楼板渗漏的概率，减少装修纠纷。二、管理策划☉安全防范：组织政治素质过硬的秩序维护员队伍，实施严格化管理，以物业人防和业主自防为主，充分发挥物防技防的作用，构筑园区24小时安全屏障；区内道路畅通无阻，车辆停放有序。☉房屋外观整齐统一，房屋及设施、设备的运行、维修、养护及时合格。急修：二十分钟到场，24小时内完成项目修理；小修：二十分钟到场，48小时内完成项目修理；☉公共环境：（

4、楼道、露台、道路、窗、厅、场地、标识系统）卫生、整洁、优雅；☉装饰装修：开展规范装修宣传工作，严格装修手续办理流程，加强装修监管力度，维护住宅区原有规划不破坏，并全力构建和谐社区；☉消防管理：通过开展消防培训、消防演习、日常防火巡查、消防设备设施检查养护以及健全和建设消防管理制度，确保园区消防安全；☉有偿服务：根据业主需求，积极开展优质高效的家政、工程、代办、特约服务，以达到便利业主和增加效益的目的。三、管理重点及难点☉装修管理：物业进场时间偏晚，当前已存在的部分不规范装修行为将加大后期装修管理的难度。☉秩序维护：项目地处县城闹市区，周围流动人员和闲散人员居多，做好来客登记工作将是确保安全秩

5、序的一项重要措施。☉车辆管理：人车分流，智能刷卡门禁，车辆入库。☉客户满意：小区内环境绿化、弱电智能等提升物业档次的硬件配套配置不足，物业管理想获得较高的客户满意度，只能依靠更加规范的管理和细致的服务。二、项目管理目标及要求序项目服务指标服务措施及服务标准1客户接待业主有效投诉率5%以下提高业务能力，加强自检自查，优化工作团队，定期进行回访业主投诉处理率100%快速答复，及时处理，有效解释，直至业主满意业主满意率95%人性化服务，提高服务水平，保质保量2共用部位及设备设施的维修和养护配套设备完好率97%确定责任人，划定责任区域，建立小区内所有共用设备设施完备及维修档案，根据设备设施的性能特征

6、制定相应的周保养、月保养、季度保养、年保养计划房屋零修维修及时率99%修二十分钟内到达现场，小修两天内完成及时修复，并做好回访记录3安全防范和秩序维护治安事件年发生率2%以下1.人防、物防和技防的有机结合。2.门岗盘查、楼宇巡视，层层设防。4卫生保洁环境保洁率98%实行标准化清扫保洁，保洁主管日检日查，客服中心不定时抽查，公司督察部周检查评比，出具整改意见；垃圾日产日清，定期对小内共用部位及相关场地进行卫生消毒及蚊虫灭杀。5交通秩序和车辆停放道路车场完好率98%指定工程管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由工程主管监督，以确保道路、车场完好、畅通；巡逻人员及车管员负责安全巡视，减少和控

7、制设备设施损坏事件的发生。6消防管理火灾发生责任率0客服中心实行全员义务消防员制度，定期进行培训和演习，加强宣传，以防为主，由安全监督员进行闩常巡视，发现隐患及时处理，并通知客服中心，以确保物业消防7绿化养护绿化养护率100%做好院内乔木的浇水、施肥、防冻和补种工作8装饰装修管理违章发生率1%以下/处理率100%建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，取得业主和用户的理解，以情、以理、以法多方