绩效考核表-客服主管.doc

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1、绩效考核表—客服主管被考核人：考核周期：总分：项目考核标准自评分经理评分办公室审评副总评定分是否遵守公司制度当月全勤，无请假、迟到、早退者，加2分。本月迟到超过3次者，扣1分。本月请假累计超过3天者（病假除外，如属病假需出示医院诊断证明），扣1分。上班时间无故不到岗超过15分钟者，每次扣1分。当月无任何违反公司制度，无差错者，加2分。违反公司制度及工作纪律一次扣2分。（如：上班时间上网做与工作无关的事情，违反办公室制度等）超过上班时间5分钟，还在吃早餐午餐者（中午因公加班拖延吃饭时间除外），每次扣2分。浪费公司资源（如：因个人工作不认真造成打印纸等浪费）

2、，每发现一次扣1分。当日上班未浪费时间，因公加班（部门会议除外）超过1小时者，每次加1分。处理私人事情及打私人电话每次超过10分钟，每次扣2分；当日累计超过30分钟，每次扣2分。值日人员必须在早上8:30前完成值日，保证公共区域随时整齐、洁净，违反一次值日人员每人扣1分。各部门每天保持本部门工作区域整齐、洁净，当日发现那个部门办公区域特别不整洁，全体每人每次扣1分。某个人办公区域特别不整洁者，每次扣1分。业务考核复印、快递及时，费用合理，为公司节约成本，加3分。快递不及时、费用超支或出错，文件打印不准确及时，经常出错，造成浪费，每次扣3分。不能及时准确做

3、好销售统计，扣3分。资料准备不能满足销售需要，复印不及时影响工作，或因个人工作不认真导致浪费资料，每次扣2分。工作状态考核及时发现其他部门或同事工作错误，为公司挽回声誉或经济损失者，每次加2分。不遵守个人工作岗位职责影响其他部门或同事工作效率的，每次扣3分。当日工作状态不佳超过1小时，每次扣5分。其它因个人原因不能按时按质按量完成领导交付的工作，每次扣5分。考核相关纪律：1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，上级领导考核不负任或考核有失公正者，一经发现扣除当月绩效奖或扣分处理，严重者将给予降职或降薪处理。2、部门负责人要认真组织,慎重打分,凡在考核中消

4、极应付,将给予扣分甚至扣除全月绩效工资。3、弄虚作假者,考核者与被考核者的绩效一律按总分0记分。4、公司办公室有权监督个人的考评结果，对于考评结果不符合实际情况的，可以要求重新考评，或追究考评人责任。