探讨人性化管理在妇科护理管理中的价值和效果.doc

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1、探讨人性化管理在妇科护理管理中的价值和效果【摘要】目的：探讨人性化管理理念在医院妇科护理管理中的应用价值和效果。方法：采用人性化护理管理前后对患者及护理人员进行问卷调查，对比没有采用人性化护理管理前后患者满意度与护理人员满意度。结果：釆用人性化护理管理后患者、护理人员满意度均有显著提高(P<0.05),医患纠纷发生率降低，提高了医护人员的工作积极性。结论：人性化管理提高了护理人员的整体索质和工作的积极性，提高了服务水平，融洽了护患关系。【关键词】人性化管理；妇科护理；医患关系；效果进入21世纪以来，随着患者对医疗服务质量要求的不断提高，医院各项管理制度

2、的不断完善，作为护理人员面临着许多压力与挑战，努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的良好工作环境，使她们能充分发挥自己的潜能，调动其积极性及创造性，从而达到提高效率和护理质量的目标，是当前医院管理者值得探讨的问题。人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为动力的管理方法［1］。在以人为本的现代管理理念影响下，人性化护理作为一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式己被病人广泛接受和认可，医院的护理管理也越来越重视人的因素在管理屮的作用。现就我院实施人性化管理后在妇科护理管理的应用价值和效果作如下汇报。1资料与

3、方法1.1一般资料随机选择我院妇科2012年10月至2013年10月就诊或住院的患者180例，均为女性，年龄10〜82岁，平均43.6岁。选择在我院妇科工作一年以上的在职护士28名，均为女性，年龄20〜46岁,平均年龄28.2岁，工作时间2〜24年。1.2方法1.2.1管理方法一是情感化管理：其核心是激发患者配合医护人员的积极性，消除患者的消极情感；二是民主化管理：让全体医护人员充分参与医院的管理工作，对决策提出个人的看法和意见，建立一种医院与员工的关联机制；三是自我管理：医护人员根据医院的发展战略和冃标，自主制订工作计划、实施控制、实现目标，即“自己

4、管理自己”；四是文化管理：管理者与其他员工要树立共同的行为规范和价值取向，要为一个共同的目标而奋斗，形成一种良好的文化氛围［2］。1.2.2实施方法一是妇科环境与管理：充分创造良好的工作环境，提高工作效率及工作热情，使妇科门诊和病房具备温馨、安全、方便感，注意妇科门诊和病房的卫生环境，应避免出现门诊无人或门诊过冷过热的现象，当班护士坚守岗位，不串岗不离岗，要充分履行自己的岗位职责，帮助患者完成就诊程序，让患者尽快适应新环境。按照人性观及现代人性格进行人性化管理，护士长在分配工作时，既要注重集体利益，也耍注重护士个人利益，对护士年龄、性格、身体素质、资历

5、等方面分别分配工作。对科室实际用人需求及人员整体分配情况进行调节工作岗位,在排班过程中，采取弹性选班方式，保证工作质量，尽量满足个人休假要求。对高年资护士充分使其发挥个人优势，放大长处，充分发挥能级作用，做到人尽其才。二是规范护理人员的行为举止：要求科室护理人员仪表端庄，服饰应穿戴整洁，说话动作应轻柔，语速不宜过快过慢，并且应使用文明用语。科室不定期对护理人员的行为举止进行问卷调查，调查结果作为绩效考核的一部分；三是端正护理人员的服务态度：多数来医院的患者因受到病痛的折磨而心情焦虑、烦躁，因此，针对妇科门诊和病房的特殊性,所有护理人员都应端正服务态度，

6、热情主动去帮助就诊患者，给患者及家属留下好印象，不应产生抵触情绪，应耐心解释和回答患者的问题，帮助患者消除恐惧和紧张心理，应充分尊重患者及家属的隐私。护理人员积极主动与患者进行沟通，积极满足患者需求，对客观条件限制不能达到要求的，要向患者作出解释，使其理解，这样可增加护理人员与患者之间的信任度，真正做到以病人为中心；四是专业技术管理：妇科定期组织护理人员学习医学科普知识，熟悉医院的就诊要求和渠道，对普通的常见病能够及时的回答患者的问题，对患者的病情心中有数，不断提高自己的语言能力和沟通能力。护理人员平时要加强专业知识学习，不断充实自己，提高自己的专业技

7、能和实践操作水平。五是实施激励措施：科室制订出了护理人员的激励措施，如在日常护理工作中，通过对患者的满意度调查、出院患者随访等方法，评选出每月患者最满意护理人员，并且给予一定经济奖励，同时将评选结果记录个人档案,作为评先树优、职称晋升的依据之一。对不满意护理人员要充分听取其意见，管理者积极分析原因，并相互改进。通过开展此项工作，使妇科护理人员形成积极服务的意识，使护士们主动积极进行工作，提高工作效率及护理质量。1.2.3问卷调查在实施人性化护理管理前后，分别对患者及护理人员进行问卷调查，实施人性化管理前后对患者分别进行了180份问卷调查,主要内容包括护

8、理态度满意度、对护理技能满意度和住院环境满意度。实施人性化管理前后对护理人员分别进行了28份匿