探析人性化管理在妇科护理管理中价值与效果

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1、探析人性化管理在妇科护理管理中价值与效果【摘要】目的：探讨人性化管理理念在医院妇科护理管理中的应用价值和效果。方法：采用人性化护理管理前后对患者及护理人员进行问卷调查，对比没有采用人性化护理管理前后患者满意度与护理人员满意度。结果：采用人性化护理管理后患者、护理人员满意度均有显著提高（P人性化管理其实是对医院文化培育和发展的管理，这是一个动态发展的过程，大体分四个发展阶段：一是人际权力管理阶段，由于护理人员的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此，医院应在该阶段建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使护理人

2、员服从医院管理。二是人际沟通阶段，其实已进入人性化管理的意识的培育和调整阶段，是医院发展、塑造医院文化的开始。在此阶段应着重加强医院管理者与护理人员之间的沟通，进一步明确工作目标，逐步建立共同的价值观，给予护理人员展示自己的机会。三是合作管理阶段，是培育医院文化的重要阶段，这一阶段将是一个漫长的发展过程，在此阶段医院要加强护理人员价值观的引导，采用物质和精神两种激励方式促进护理人员努力工作，为医院或科室创造利润。四是奉献管理阶段，是全文化管理阶段，就是医院已拥有了属于自己的独特的医院文化，全体护理人员也融入到了医院文

3、化之中，这时护理人员的思想行为都自觉地在医院文化的支配之下，避免出现违背医院价值观的行为。我院通过人性化护理管理后，妇科护理人员形成了一个团结积极向上的护理团队，提高了护理质量及护理人员的素质和工作积极性。也使妇科护理人员逐渐形成了自觉、主动和积极激励自我、提高自我的管理意识。这些有利于妇科护理人员对患者提供人性化的服务，减轻患者的病痛，消除患者的焦虑和不安感，赢得了患者的信赖和尊重。同时，为患者提供人性化的服务也能够使患者了解到更多的卫生保健知识，融洽了护患关系，增加了患者的满意度，为医生顺利诊治、患者成功就诊奠定

4、了基础［3］。人性化服务是服务的最高境界，体现在对患者全心全意的服务上，想患者之所想，急患者之所急。当今社会，对医疗护理服务而言，人性化服务已经成为国际化的潮流，医疗活动已进入以患者为中心、尊重患者，与患者共同进行医疗活动的新时代。对不同的患者采取不同的护理技术也是对护理人员提出的新要求。护理人员将服务的患者看作自己家里人，尊重他们的隐私，乐于奉献，这是一种职业操守，所有医护人员都应该严格遵守，这也是医院人性化服务的要件。管理和服务向着人性化的方向改进，体现对人性的尊重，这将是医院在未来的服务竞争中赢得医疗市场的根本

5、保证。在人性化护理管理中，规章制度构成了护理管理的细节，也决定了护理管理质量，护理人员是制度的执行者，对执行制度的自觉性很重要。因此，护理管理者应改变那种传统的只靠规章制度来约束、控制和监督护理人员的做法，应塑造一种精神来沟通护理人员的思想，激发他们的潜能，为护理人员营造一个良好、舒心的工作环境，帮助他们满足实现自身价值的心理需要，从而形成一种积极向上的热爱护理事业、关爱患者、热爱医院、关爱自己的护理文化。并打造出一个团结、积极向上的优秀护理团队，在提高医院的服务质量的同时，提高医护人员的满意度。参考文献[1]赵建梅

6、.应用人性化管理在护理管理中的应用[J].中国实用医学，2010，5(36)：254-255.[2]赵芳.人性化管理在临床护理工作中的运用[J].全科护理，2009，7(28)：362-363.[3]余燕辉，吴各爱.探讨人性化管理在临床护理管理中的效果[J].中国健康月刊，2011.5(30)：198-199.