《管理学》第三章：决策与计划

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1、第三章决策与计划1第三章决策与计划§3.1决策概述§3.2决策方法§3.3计划概述§3.4计划原理§3.5计划实施方法§3.6战略性计划2第三章决策与计划学习目标：理解决策的内涵；掌握常见的决策问题的决策方法；理解计划的内涵；了解计划原理；掌握常见的计划方法。学习重点：决策方法和计划方法。学习难点：如何正确地决策；如何制定计划。3§3.1决策概述在我们日常生活中，存在大量决策活动……以十一放假为例，假如你有以下选择：（1）回家看看，拿些学习生活用品；（2）去海南的一个同学那里，因为他答应当你的三陪一包；（3）留在学校，准备四级考试…

2、…经过痛苦的思想斗争，你终于选择了：（2）4§3.1决策概述5§3.1决策概述一、决策的定义定义：从两个或两个以上的备选方案中选择一个最满意的方案的过程决策要有明确目的决策由管理者做出多个可行方案最满意取舍过程6§3.1决策概述二、决策问题的分类分类标准类型（一）按决策重要程度（二）按决策重复程度（三）按决策可靠程度1．战略决策（高层决策）2．战术决策（管理决策）3．业务决策（日常管理决策）1．程序化决策（常规决策）2．非程序化决策（非常规决策）1．确定型决策2．风险型决策（随机型决策）3．不确定型决策7§3.1决策概述二、决策问题

3、的分类比较：群体决策与个体决策优点缺点群体决策信息量更大；备选方案多；有较高的可接受性和合法性；易产生从众现象；费时费钱；责任不清；在最小共同点上的妥协；个体决策决策速度快；责任明确；信息和方案不够多；易产生专制；易出现决策失误。8§3.1决策概述三、决策理论古典决策理论行为决策理论当代决策理论人性假设“经济人”，完全理性“社会人”，有限理性“复杂人”决策目标经济利益最大，“最优解”“满意解”复合目标系统信息要求充足信息，充分了解时间、资源限制内外环境研究主要方法定量，固定步骤逻辑分析为主定性、定量结合直觉的运用系统、科学逻辑＋直觉

4、9§3.1决策概述四、决策的程序研究现状，找出问题并分析明确决策目标拟订多个备选方案评价备选方案选择确定方案方案实施评价决策效果10§3.1决策概述五、决策的影响因素1、环境2、过去决策3、决策者个人的知觉和价值系统4、组织文化5、时间11§3.1决策概述五、决策的影响因素3、决策者个人的知觉和价值系统伊利、光明利乐砖，保质期8个月；巴氏塑料袋，保质期4-7天；利乐枕，保质期45天；同时，借助神五上天、超级女生等活动造势，获得了很好的市场人气，认可度非常高；12§3.1决策概述五、决策的影响因素3、决策者个人的知觉和价值系统个人价值

5、观：财聚人散，财散人聚。在群体决策中，决策群体的关系融洽程度也很重要。13§3.1决策概述五、决策的影响因素5、时间决策问题的紧迫性时间敏感性决策战场上决策重大事故重大机会知识敏感性决策长期发展决策企业招聘。。。。。未雨绸缪立刻做出决策，可思考时间少决策时间充裕，可充分利用知识思考14§3.1决策概述五、决策的影响因素另外，现在一般把时间因素和决策问题的重要程度综合起来重要不重要不紧迫紧迫重要，而且紧迫重要，但不紧迫不重要，但紧迫既不重要也不紧迫未雨绸缪123放弃415§3.2决策方法一、定性决策方法（主观、经验决策方法）二、定量决

6、策方法（数量计算方法）（一）集体决策方法；（二）有关活动方向的决策方法。（一）确定型决策方法；（二）不确定型决策方法；（三）风险型决策方法。16§3.2决策方法一、定性决策方法（主观、经验决策方法）（一）集体决策方法集体决策方法起源头脑风暴法（BrainStorm）英国心理学家奥斯本认知冲突法不详名义小组技术（NominalGroupTechnique）不详提喻法（哥顿法，GordonMethod）美国人威兼·哥顿德尔菲技术（Delphi）美国RAND（兰德公司）17§3.2决策方法一、定性决策方法（主观、经验决策方法）（二）有关活

7、动方向的决策方法有关活动方向的决策方法起源经营单位组合分析法（波士顿矩阵）美国波士顿咨询公司政策指导矩阵（九宫图）荷兰壳牌公司态势分析法（SWOT分析法）美国旧金山大学18§3.2决策方法一、定性决策方法（主观、经验决策方法）（二）有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法——波士顿矩阵基本思路：现代企业一般有多个业务单位（如新飞有多个产品线），每一业务单位的相对竞争地位和业务增长率，是反映其经营状况的两个基本参数。相对竞争地位指市场份额，它决定了企业的现金流量；业务增长率指销售增长率，它决定了：（1）企业获得市场份额的难易程度；

8、（2）投资机会。19§3.2决策方法一、定性决策方法（主观、经验决策方法）（二）有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法——波士顿矩阵低相对竞争地位高高业务增长率低瘦狗类幼童类明星类金牛类加大投资重点投资放弃放弃10%20%20§