质量管理小组活动准则及QC小组基础知识ppt课件.ppt

《质量管理小组活动准则及QC小组基础知识ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《质量管理小组活动准则》及QC小组基础知识第一章概述一、什么是QC小组活动？由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的的，运用质量管理的理论和方法开展活动的团队。这个概念包涵了四层意思：1、参加人员：QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导、还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织或自愿参加QC小组；2、选题范围：QC小组活动课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3、活动目的：提高人的素质、发挥

2、人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，改善环境，提高经济效益；4、运用质量管理的理论和方法开展活动：小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。二、QC小组活动的基本原则1、全员参与2、持续改进3、遵循PDCA循环（策划、实施、检查、处置）4、基本客观事实5、应用统计方法三、QC小组活动涉及的管理技术1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计工具和方法PDCA循环的特点（1）循环前进，阶梯上升——PDCA循环是有一定运行规律和顺序的，由P阶段开始，按照P-D-C-A循环方向进行下去，不能缺少一环或者顺序颠倒，就像车轮

3、一样沿着一定方向滚动下去。按照PDCA循环前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PACD循环，又可达到一个更高的水平。（2）大循环套小环——即四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。APCDAPCDAPCDPDCAPDCPDCAA以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条为主要原因？所制定的每条对策是否完成？有没有达到预期效果？等等，都要有客观的而不是主观的证据来说明。为此在PDCA循环的各个阶段都要体现以事实为依据，用数据说话。应用统计方法为取得证据而收集的大量数据中，有的是有效

4、数据，有的是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要运用统计方法；当要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况来判断总体的质量水平，这也需要应用统计方法；当要优选一些参数试验验证时，为做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，也需要运用统计方法。在质量管理和QC小组活动中已经形成了新老七种工具及其他统计技术方法，这些图表和分析方法成为质量管理和QC小组活动的重要方法和基本工具。小组在开展QC小组活动中应该正确恰当地应用统计工具，为科学、正确地开展活动奠定基础。“老七种”工具包括：分层法、调查表、排列图、因果图、散布图

5、、直方图、控制图。“新七种”工具包括：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图。其他常用工具：流程图、头脑风暴法、水平对比法、过程能力、正交试验设计法、简易图表法等。四、QC小组活动课题类型及程序一、QC小组活动课题类型1、问题解决型课题（自定目标及指令性目标）小组根据已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。——现场型课题——攻关型课题——管理型课题——服务型课题2、创新型课题（1）现场型课题以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的

6、课题。（2）攻关型课题以解决技术关键问题为选题范围的课题（3）管理型课题以提高工作质量。解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。（4）服务型课题以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。2、创新型课题小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。五、QC小组活动程序1、问题解决型课题活动程序——问题解决型自定目标值课题活动程序（1）选择课题—（2）现状调查—（3）设定目标—（4）分析原因—（5）确定主要原因—（6）制定对策—（7）实

7、施对策—（8）检查效果—（9）制定巩固措施—（10）总结和下步打算—问题解决型指令性目标值课题活动程序指令性目标：（1）课题目标不是小组成员自定的，而是：—上级部门指定的：—验收规范、标准、设计要求的—顾客要求及合同规定的（2）课题目标虽然是小组成员自定的，但是正好与验收规范、标准、设计要求及顾客要求、合同规定的一致。活动程序（1）选择课题—（2）设定目标—（3）目标可行性分析—（4）分析原因—（5）确定主要原因—（6）制定对策—（7）实施对策—（8）检查效果—（9）制定巩固措施—（10）总结和下一步打算2、创新型课题活动程序（1）选择课题—（2）设定

8、目标—（3）提出各种方案并确定最佳方案—（4）制定对策表—（5）按对策表实施—（6）确认效果—