第1章六西格玛管理概论.pdf

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1、GE的前总裁韦尔奇说：“6SIGMA是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。”企业最关心的问题……准时送质量货6Sigma新产品成本的速度•什么是六西格玛？1.•六西格玛方法论是什么？2.以六西格玛为目标绩效目标–你想获得的99%合格率水平六西格玛水平每300,000次商业交易：3,000次错误1次错误每50,000次服务：500次投诉<2次投诉有400项帐目的月末结算：每年48项帐目不平每61年1次帐目不平在线服务每一周：1.7小时停机1.8秒钟停机6Sigma是1987年摩托罗拉开始的统计用语，把6Si

2、gma(99%)设定为企业经营目标是这次运动的出的“好”不够打高分的资格发点。3Sigma概念理解-尺度(Metric):数据统计上(100万个当中3.4个缺陷的水平)-技法(TOOL):为减少流程散布,减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具-战略(Stratagem):是追求卓越的产品和服务的公司经营战略-哲学(Philosophy):一种新的工作思维方式,重视品质的组织文化“六西格玛是一个业务系统，该系统以事实和数据为依据，以顾客为中心，通过过程管理和改进达到永续成功。”SixSigma发展199

3、51987韦尔奇,GE里2002SixSigma采用SixSigma导入ICRA战略Motorola哈利和思特劳19901996哈利1984SixSigmaconceptSixSigma三星SDI2004比尔.史密斯(SSRI)设立SixSigma导入SixSigma哈利传播于全世全员品质界管理时代809000(TQM)200019872005都彭价值创出对SixSigma1994海尔集团导入为中心的Six本质的书籍DMAIC战略SixSigmaSigma哈利哈利哈利和林塞曼19881994Motorola爱立信导

4、入SixSigma玛考姆堡得理奇哈利和思特劳授予品质经营奖“六西格玛”是什么?希腊字母(相当于英语的“s”)统计学上指标准差表征一组数据的离散程度6Sigma吵扁荤捞努鸥烙USLUSLProcessDataUSL30.0000代表过程能力的一种指标WithinTarget*LSL*OverallMean15.1823SampleN150StDev(Within)3.19239StDev(Overal)3.19590Potential(Within)CapabilityCp*CPU1.55CPL*Cpk1.55Cp

5、m*51015202530OveralCapabilityObservedPerformanceExp."Within"PerformanceExp."Overal"PerformancePp*PPMUSL0.00PPM>USL1.73PPM>USL1.77PPL*PPMTotal0.00PPMTotal1.73PPMTotal1.77Ppk1.55六西格玛的统计含义U(L)SL-xZ=目标规格限（顾客的要求）缺陷可能性1σ要想μ减3σ少缺陷减少的不

6、良可能性1σμ6σ六西格玛的统计含义图示六西格玛水平(6)x事件的概论积分：曲线均值下的总面积=100%拐点1-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.26%95.44%99.72%99.999999975%波动是糟糕的1234512345下限目标上限下限目标下限例一：顾客要求的产品性能指标是3±2(mm)6Sigma管理系统的定义•通过一套以数理统计为科学依据的数字分析，找到问题、分析原因，然后提出对策，进行改善，最后使企业在各个运作能力方面达到最佳的境界。六西格玛方法论

7、：DMAIC/DFSS阶段一：测量第一步：选择质量关键点；第二步：确定质量标准；第三步：确证测量系统。输入过程输出阶段二：分析第四步：当前质量水平及潜能；第五步：明确质量提高目标；第六步：找出影响品质的因素。阶段三：提高第七步：筛选出关键的潜在因素；第八步：优化关键因素之间的关系；第九步：定出运作的界限。Y=f(X)阶段四：控制第十步：确定控制系统；第十一步：验证控制效果；第十二步：实施控制。认识问题定义问题测量问题分析问题改善问题达成控制操作标准化与运作相整合Y=f(X1、X2、X3、X4、X5、X6）6SIGM

8、A管理常用度量指标基于平均值／标准差（连续型数据）的Z（西格玛水平）基于缺陷数据（计点型数据）的DPU/DPMO度量指标基于合格／不合格（计数型数据）的FTY/RTY度量指标216西格玛数字好结果坏结果YIELDDPMOLEVEL31%690,000169.2%308,537293.32%66,807399%10,0003.899.379%6,210