统计方法在QC小组活动中的应用.ppt

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1、统计方法在QC小组活动中的应用统计方法分类1描述性统计方法对全部数据进行描述，未进行抽样，得出的结果即是表述对象的全貌。如，利用直方图描述全部维护人员的考试成绩。2推断性统计方法通过抽样数据得出的描述性结论去对全部数据规律进行推断。对部分维护人员进行抽样考试，做直方图去推断全体维护人员的培训情况，统计方法的作用正确使用统计方法，可以最大限度地减少质量管理中误判的风险，并对犯错误的可能性和风险性进行有效的估计。各类统计方法的用途1平均值、中位数、标准偏差、方差、极差可提供质量改进对象特征值，以此来

2、显示质量改进对象的当前的状况。2假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法可用于比较质量改进前后的状态差异。3调查表、因果图、系统图、关联图、散布图等可以有效分析影响质量改进对象的各种原因。4散布图、正交试验法可以用于质量活动中，两个或两个以上变量之间是否存在相关关系。5抽样方法、抽样检查、试验设计等来确定质量改进中的试验方案。6排列图、散步图、频数直方图、控制图、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。7流程图、控制图描述质量的形成过程。与统计方法相关的质量波动质量波动分为：1正

3、常波动即由于随机因素（如测量方法的微小差异）引起的波动，一般很小，我们允许他存在，如我们在通信中规定误码率小于百分之多少等等。2异常波动即由于系统原因引起的产品质量波动，如通信维护中未按标准规范进行设备维护等等，对产品质量影响大，是生产中不允许的。QC活动中追求的是把正常质量波动控制在合理范围内（控制状态或稳定状态），消除系统原因引起的异常波动。统计数据的分类1计量数据凡是可以连续取值，或者可以用测量工具具体测出小数点以下数值的数据。如温度、时延、CPU负荷等等2计数数据凡是不能连续取值，或者说

4、即使使用测量工具也得不到小数点以下的数据。如维护工具的完好数，光缆规范标识数等等3统计数据类别不同，在后期的统计工具选取中是不同的，如控制图，计量数据和计数数据的控制图不能混用。统计特征数1表示样本数据分布集中位置的样本平均数样本中位数=2表示样本数据分布分散程度的样本方差样本标准差样本极差调查表主要介绍下画排列图需要的调查表一种方式表4.3：短信发送过程各节点失败情况调查表制表人：李扬制表时间：2011年3月15日地点：计费机房监控台调查表主要介绍下画排列图需要的调查表二种方式表4-5影响干线

5、光缆标识达标率的5个因素调查表制表人：刘滨时间：2011年2月15日地点：天津界内10条干线光缆表4-5影响干线光缆标识达标率的5个因素调查表排列图1至少4项（每项所占百分比为25%）符合二八法则；2其它项小于10%；3用抽样调查的方法取数据，排列图数据大于50；分层法基本用途以上的调查表是利用分层法进行制定，分层法是利用分层标志将一组数据按特定主题进行归类汇总的方法，分层标志要统一，不要将原因类分层标志和结果类分层标志混用，这样的分层无效。以上两个调查表都是按结果类分层表4.53G数据业务投诉

6、主要原因统计表（制表人：何苗制表日期：2011.11.9）制表人：何苗制表日期：2011.11.9地点：网络管理中心分层法其它用途在通信行业中，可以用分层法结合直方图进行代维商的选择、设备选择，也可以进行不同技术方法的选择。如三个代维商的维护宽带修障时限与实际标准画直方图，看谁的数据结果在标准范围内。头脑风暴法与亲和图头脑风暴法可以识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可以用来识别潜在的质量改进机会。在QC中用途很大。如：选择课题、分析原因、制定改进措施；注意事项：每人至少一条建议，无重复，不

7、对意见进行评价，配合亲和图使用时，小组成员数量，决定了亲和图中原始意见的最小数量，如小组成员8人，则最后的亲和图的原始卡片至少8个。头脑风暴法与亲和图亲和图用于整理头脑风暴法的结果因果图、树图、关联图因果图例子树图例子关联图例子水平对比水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标应用步骤如下：⑴确定水平对比项目——综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要联系起来；⑵确定对比对象（标杆）——公认的领先水平；⑶多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；⑷进行对比，找到改进项

8、目，或确认改进目标。直方图1、用途：从形状大致看出生产过程的状态，判断过程能力是否满足质量要求，不能看出过程虽时间的变化情况总体形状分析：正常型、异常型；与规格界限进行比较：是否满足设计规格要求。与规格界限进行比较：是否满足设计规格要求。与规格界限进行比较：是否满足设计规格要求。单侧直方图的情况1对于某些特性值，如传输时延，CPU使用率，设备负荷等最小值只能是零，不能是负值，它的公差只能是单侧的，即规定上限不能超过某一个数值，但不规定下限值。当然有特殊规定的按规定执行如设备负荷必须保持在30%-