大堂经理岗位说明书

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1、大堂经理岗位说明书一．基本信息岗位名称：大堂经理所属部门：酒店前厅部定员标准：1工作地点：酒店大堂直接上级：大堂前厅部经理直接下级：各管区主管和领班职务编号：薪资水平：二.岗位职责和工作标准：1职责描述大堂日常管理工作工作任务大堂内员工仪表仪容、劳动纪律和客服质量监督与指导。大堂设备运行状态检查。2职责描述客户接待、疑问解答工作任务掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房，客房调整等。参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系3职责描述培训下属工作任务定期不定期，对下属员工进行培训。4职责描

2、述参与相关会议工作任务及时了解组织目标，确保信息传递的准确性和及时性。5职责描述上司交代的其他任务工作任务上司交代的其他任务三.岗位职权1监管前台、服务员的工作质量；巡视大堂、房间的卫生状况。发现情况有指正，维护的权益，保证大堂工作顺利惊醒2有如实对上反映情况，对不真实、不合理的原始凭证不予受理。四.工作协作关系内部工作协作：酒店前厅部的其他职员、客房部外部工作协作：酒店客户五．任职资格教育水平：专科以上学历专业要求：专业不限工作经验：有酒店工作经验三年以上知识技能:熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验；熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；熟悉同行

3、业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识；较强的组织、管理、协调能力；较流利的英语口语。素质能力:形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力。身体状况:身体健康，能承受繁重、细致的、快节奏的工作六．工作条件工作场所:酒店大堂。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。其他晋升方向:部门经理