大堂经理岗位工作说明书

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1、大堂经理岗位工作说明书Ø职务名称：大堂经理Ø直接上司：运转副总经理Ø管理下属：大堂副理、质检经理Ø职位等级：Ø岗位概要：负责大堂的日常管理工作，做好宾客关系工作，协调与其他部门的关系。Ø工作职责：1．负责对大堂的日常工作管理。2．出席每日晨会及其它相关会议，确保信息传递的准确性和及时性。3．负责对每周宾客意见、每周质检统计、每月宾客满意率及质检分析等资料的审核、定稿。4．负责对大堂副理和质检经理的日常培训工作。5．及时完成对有关会议检查及跟踪的事项，督促相关部门做好整改工作。6．对员工的仪容仪表，劳动纪律及对客服务质量进行检查，发现不符合要求的情况以口头或书面的形式向部门反馈。7．在

2、相关部门共同协作下，负责建立并不断完善散客、团队的客史档案。8．主动证询宾客意见，做好对客关系工作，协助相关部门妥善处理顾客投诉。9．加强与相关部门的沟通，努力保持和发展与其他部门的协作关系。10．与其它酒店做好沟通交流工作，建立并保持良好合作关系。11．负责做好质量管理体系的日常管理工作，落实做好质量管理体系内审，管理评审、外审工作的具体事宜。12．完成上级临时下达的其它工作任务Ø任职要求：1、基本素质:敬业爱岗、责任心强，有群众威信，秉公办事，不怕得罪人。性格外向、心理素质好，有较强的应变能力、善于沟通与交际，能熟练使用电脑。2、自然条件：年龄在25岁以上，身体健康，仪表端庄。3

3、、工作经验：3年以上饭店工作经验。4、语言能力：普通话标准；英语达到四级，口语流利。5、文化程度：大学以上学历，有心理学、管理学基础。6、特殊要求：具有较好的沟通、协调能力，敏锐的观察能力和发现问题的能力，熟悉各部门的运转及管理。编写人：审核人：批准人：签署人：日期：日期：日期：日期：