《人际沟通技巧》--学员手册.doc

《《人际沟通技巧》--学员手册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人际沟通技巧学员手册工作单位学员姓名培训时间课程纲要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们银行网点经理来说，每天要面对不同的沟通对象，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定管理经验的网点经理，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容Ø高效沟通概述—要素、方式、行为、失败原因Ø高效沟通技巧：听、说、问、肢体语言Ø特定对象沟通技巧----与下属进行沟通Ø深度案例研讨——

2、支持性沟通ØØ沟通的技巧Ø如何提升沟通的效果关于讲师ÉÈ*导　言1.决定业绩的三个方面决定业绩的三方面态度知识技巧【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【记录】一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:_________

3、________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第一讲高效沟通概述本章重点:一、沟通的定义二、沟通的三大要素三、沟通的两种方式四、沟通的双向性五、沟通的三个行为：说、听、问六、沟通失败的原因【互动】你认为沟通是：______________________________________________________

4、___________________________________________________________________________________________________________一、沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念二、沟通的三大要素良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。★沟通的三大要素???三、沟通的两种方式【自检】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？______________

5、______________________________【记录】沟通的两种方式___________________和_____________________【自检】：请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。(注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。)语言沟通如：口头书面图片其他方式：肢体语言沟通如：手势面部表情姿态其他方式：四、沟通的双向性双向沟通 传送者接受者信息反馈【自检】：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？造成不良沟通的原因改进....你说的多，问的少...

6、.你问的多，说的少举例：举例：五、沟通的三个行为：说、听、问【自检】：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1）会议沟通沟通三行为说(%)听(%)问(%)接到通知会议当中会议结束根据沟通三行为的比例总结存在的问题：六、沟通失败的原因(自检,互动提问)主要有:____________________________________________【自检】失败因素以前如何处理改进信息当缺乏信息时，轻易放弃，轻下结论努力收集相关信息，总结出正确的判断倾听反馈时间情绪职位的差距补充总结第二讲关键沟通技巧本章重点:关键沟通技巧——积极聆听关键的

7、沟通技巧——说（阐述观点）关键的沟通技巧——问关键沟通技巧——肢体语言美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有%花在听，%花在说，%花在读，%花在写。一、关键的沟通技巧——积极聆听【自检】测试一下你的非语言交际能力如何按照下列标准，给每个句子打分：1从不；2有时；3通常如此；4总是如此问题得分我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安我直视对方我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情当我听时，我能完全控制自己的身体我以点头鼓励讲话者总分说