有效沟通与表达的技巧ppt课件.ppt

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1、有效沟通与表达技巧目录1有效沟通与表达的原则2有效沟通与表达的技巧3有效沟通与表达的小结4沟通与表达的目的和意义沟通与表达的目的和意义原因七：职责不清原因十：情绪化有效沟通的目的和意义无关的信息打岔无意义的闲聊沟通渠道的混淆缺乏信任没有时间不反馈拒绝倾听过度沟通沟通不畅的12种原因有效沟通的目的和意义有效沟通与表达的原则信息源编码通道解码反馈信息的发出者信息的接受者有效沟通的原则有效沟通的过程有效沟通的原则有效沟通原则十二条讲出来不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教互相尊重绝不口出恶言不说不该说的话理性的沟通,不理性不要沟通情绪中不要沟通,尤其是不能够做决承认我错了说对不起让奇迹发生

2、爱与智慧等待转机耐心有效沟通与表达的技巧面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不见他可有在听面对面沟通是建立业务、进行合作关系的较佳方法。除了面对面沟通外,常用的还有六种沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯息（如msn、QQ、微信之类的通讯软件）、音频会议（电话、电话会议）、带音频的网络会议、网络传播和视频会议。有效沟通的技巧有效沟通的三种方式没有最好的方法，尽量求其有效站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效你我你赢我输(无力感)你赢我赢(皆大欢喜)我输你输(自闭症)我赢你输（虐待狂）有效沟通的技巧沟通与人际关系的创建1.了解你想要说些什么(5W2H)2.了解你沟通

3、的对象3.引起对方的注意4.确定对方明白的了解你的意思5.让对方记忆永存6.不时要求回馈7.付诸行动沟通之道贵在于多听少说话有效沟通的技巧有效沟通的步骤1.注意眼神2.掌握姿势3.反覆次数4.声调高低有效沟通的技巧观察的技巧使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。有效沟通的技巧倾听的技巧1.描述情境2.表达感受3.提出条件4.征询意见有效沟通的技巧澄清反馈的技巧1.表现真诚2.鼓励对方3.生成信赖4.转化冲突有效沟通的技巧引起共鸣

4、的技巧让对方听得进去让对方听的乐意(1)时机合适吗？(2)场所合适吗？(3)气氛合适吗?(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？(3)哪部分比较容易接受？让对方听得合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求有效沟通的技巧有效沟通的三大要点上向下：传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达平行：交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.下向上:陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.有效沟通的技巧沟通方向多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失

5、,过后熄灭.有效沟通的技巧上对下的沟通技巧与下属沟通的障碍认为下属应该做好天天沟通、事事沟通，效率低习惯于单向沟通将沟通的多少与关系远近相联系上级存在的沟通障碍逢迎上级夸大或隐瞒事实害怕别人讥笑自己无能习惯于听领导的下属存在的沟通障碍有效沟通的技巧上对下的沟通技巧与下属沟通的方法——误区认为下属的问题幼稚，根本不值得一听认为下属的问题答案早就有了，根本用不着和自己商讨什么认为下属要和自己商讨的事情根本就不是下属应当关心的事情自己来下结论，下属只是在一旁听对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为了推卸责任，纯粹是在诡辩我每天都要处理很多的正事，哪里

6、还有时间和下属商量问题？等到真的出了问题我同下属商量问题，可是下属总是一付不关心的态度，从而认为和下属商讨的问题没必要有效沟通的技巧上对下的沟通技巧与下属沟通的方法——听取汇报要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价有效沟通的技巧上对下的沟通技巧与下属沟通的方法——商讨问题注意倾听注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法，不要听一遍就完，而没有抓住下属谈话的核心不要做指示不要评价让下属来下结论，或者整理归纳，以便下属能够对自己更

7、有信息，同时，把问题当成自己的问题，有归属感。事先制定好商讨问题过程的规划，以便充分利用时间、防止跑题，，提高沟通效率有效沟通的技巧上对下的沟通技巧除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.有效沟通的技巧下对上的沟通技巧来自自身的障碍——障碍一：报忧不报喜一方面期望上司理解自己工作不容易一方面倾向于把问题