担保企业市场营销ppt课件.ppt

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1、信用担保机构市场营销第一篇信用担保机构市场营销概述企业市场观念的变化1、生产观念：生产什么买什么2、产品观念：生产最好的产品3、推销观念：推销什么就能卖出什么产品4、营销观念（用户导向）：生产能卖（消费者需要）的产品5、社会营销观念：使公众需要、社会发展与企业目标协调一致第一节市场营销概述市场营销——通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会管理过程。对营销概念的理解12345顾客价值、顾客满意需要、欲望和需求商品和服务交换、交易和关系市场商品（服务）用来交换的劳动产品有形的（商品），无形的（服务）两个属性：自然属性：使用价值社会属性：价值市场：不仅是商品或服务交换的

2、领域，还包括商品或服务流通的领域不仅如此，还包括其生产领域即市场是商品或服务供求关系的总和需要、欲望、需求需要：个体感觉缺乏的状态欲望：对某种能满足其需要的物品的需求需求：有购买能力的欲望市场=消费者+购买力+欲望交换、交易与关系人类取得满足自身需要的产品的方式：自行生产、强制取得、乞讨、交换。交换：通过提供回报，从别人那里取得自己所需物的行为。交换是整个过程，交易是达成交换协议时的质的飞跃。关系：企业及其工作人员与终端顾客、中间顾客、供应商以及社会公众建立的长期的互信。交易市场营销与关系市场营销：交易市场营销强调市场占有率，以价格为主要竞争手段，营销成本较大。关系市场营销强调顾客忠诚度

3、，以许诺和履行承诺为主要竞争手段，回头客比率高，营销费用低。关系营销企业的独特资产：市场营销网络。特点：信息传递快、真，新产品市场接受快，抗进攻性模仿者能力强。如今的市场营销管理理念已经从原来的追求单向交易的利润最大化转变为追求与对方互利关系的最佳化。流行的经营信条：建立良好关系，有利可图的交易随之而来。顾客价值“一个公司首要的任务是创造顾客，而顾客是价值要求最大化的人”顾客价值：顾客从给定产品和服务中所获得的所有利益。顾客成本：顾客为获取价值而花费的商品价格和时间与精力。顾客让渡价值：顾客从给定产品和服务中所获得的净利益。顾客满意度顾客对商品或服务的价值评价，与其期望绩效有很大关系。若

4、顾客购后的可感知绩效大于或等于其售前的预期绩效，则顾客满意度高。顾客满意是企业市场营销成功与否的最重要考量指标。企业应通过信息船体等各种方式，合理调整顾客的预期绩效，尽量提高顾客的可感知绩效，是两者之间的匹配达到最佳状态。二、担保机构市场营销的理念成功的企业营销理念客户满意利润全公司努力社会责任三、担保企业的市场营销组合策略考虑提供服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、服务质量保证。1、产品（服务）利率水平、折让、佣金、方式2、定价信息沟通、传导和接触的便利性3、渠道广告、宣传、人员推销、销售促进等4、促销担保机构的工作人员大都同时担任服务表现和服务销售的双重任务。5、人员实体环境6、有

5、形展示服务的传递过程7、过程第二节担保机构的产品——担保服务担保企业产品概述担保企业产品开发策略担保企业产品品牌策略一、担保产品概述产品——是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。（菲利浦·科特勒)担保企业产品——以特定市场为目标，由一种专门担保机构为任意用户的信贷行为所提供的一整套担保服务。特征：无形性不可分离性（相连性）易变性（异样性）高风险性时间性二、担保产品开发策略担保企业产品开发是指新产品的开发。新产品的含义，是担保企业为适应市场新需求而开发的与原来产品有着明显差异的能给客户带来新的利益和满足的产品和服务。新产品的种类全新担保产品部分新担保产品仿制新担保产品改进新担保产品

6、种类2．利用科学技术的最新成果，对现有产品进行一些重大的革新而形成的3．对现有产品的品质、特征、结构、广告、宣传等做一定的改进而形成的新产品1．新开发的担保产品4．对现有产品只做小的改进，以突出产品某一方面的特点，或直接仿造市场上已有的，标以新的名称在市场推出。新产品开发的目标1．吸引既有市场以外的客户。2．提高既有市场的销售量。3．降低同样或类似产品的成本。新产品开发的步骤开发的步骤新产品研制市场试销商业化产生构思筛选构思商业分析三、担保企业产品品牌策略品牌是一个名称、术语、符号或图案设计，或者是它们的不同组合，用于识别某个或一群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品或服务相区别。品

7、牌的基本意义：对企业的意义提升企业形象促进，产品销售保护所有者权益有利于企业营销企业重要的无形资产对购买者的意义方便购买者选购维护购买者权利降低购买者购买风险担保企业产品品牌的内容品牌名称品牌标记商标版权品牌个性品牌魅力北京厚泽投资担保有限公司CQCBANK·重庆市商业银行重庆市商业银行在全国城市商业银行中的实力排位中名列第六，位居西部第一。“地域文化、亲和力与国际化”结合的品牌规划策略，使其平庸而陈旧、落伍的品牌印象得到了完美的品