成功学院-第5章-质量管理体系与ISO9000族标准ppt课件.ppt

《成功学院-第5章-质量管理体系与ISO9000族标准ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Addyourcompanyslogan第05章质量管理体系与ISO9000族标准工商管理学院苗瑞洲上篇质量管理与模式ISO的解释国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。。ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。ISO国际标准组织成立于1947年，中国是ISO的正式成员，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS）TC176的解释TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1979年，全称是"品质

2、保证技术委员会"，1987年又更名为"品质管理和品质保证技术委员会"。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。SC2的解释质量体系分委员会组合在一起ISO国际标准化组织TC176质量管理和质量保证技术委员会SC2质量体系分委员会针对ISO9001:2008标准的修订，由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/质量体系分委员会）负责起草、征求意见稿、修订，并已经发布。ISO（国际标准化组织）的发展ISO的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。1946年10月，25个国家标准化机构的代表在伦敦召开大会，决定成立新的国际标准化机构，定

3、名为ISO。大会起草了ISO的第一个章程和议事规则，并认可通过了该章程草案。1947年2月23日，国际标准化组织正式成立。总部设在瑞士日内瓦ISO是世界上最大的具有民间性质的标准化机构，它不属于联合国，但与联合国一些组织，如ECE、FAO、ILO、UNESCO等保持密切联系，是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织。ISO与WTO合作也非常密切；与IEC则更是关系密切。ISO9000族群标准的产生背景二战之后，全球经济迫切需要一个与之相适应的标准1、出现了高可靠性、高精密度的现代产品，产品更新速度惊人2、用户对于质量越来越高的期望已成为世界性趋势3、通过质量取得效益已经成为人们的共

4、识效益取得方式的转变1、扩大规模,增加投入（二战前后，科学技术发展还处在相对低的水平）2、开发新产品和提高质量（20世纪60年代至70年代，科技发展突出）在这种情况之下，以美国为代表的各类跨国企业不断垄断着各自的领域,其通过规模经济来取得效益将变得日益困难。而新技术革命带来的新科技应用,却以提高质量和开发新产品而不断取得良好的效益,使质量与效益的联系越来越紧,质量成为企业的生命。ISO9000族群标准的产生背景70年代之后，真正意义上的全球经济逐渐形成，在激烈的国际竞争中，质量成为各企业手中有力的竞争武器，在国际市场的竞争中有五个因素起作用:质量、品种、价格、交货期、服务其中,质量决定价格

5、,起主导作用,这使得“质量”在国际竞争中的作用增加。促成其产生的因素ISO9000系列标准的产生不是偶然，是社会发展的必然，促成其产生的因素总结为以下五点1、科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础。2、ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。3、世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展。4、国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的产生和推广。5、组织生存和提高效益的需要是产生ISO9000族标准的重要原因。ISO9000的发展20世纪70年代，BSI（英国标准协会）推出品质保证体系的认证业务，是品质保证体系

6、的认证业务从第二方审核转变为第三方认证，受到广泛欢迎。三年试验之后，取得很大成功。于是，BSI在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。经过近10年的努力,国际标准化组织于1987年3月发布了具有广泛适应性和相对权威性的“质量管理和质量保证系列标准”，即ISO9000系列标准。ISO9000系列是在概括了上述质量标准的基本经验的基础上产生的，它以国际标准的形式统一了各个公司和国家的自定标准，大大方便了国际贸易，进而消除了单纯用技术标准判断产品质量带来的局限性。ISO9000族群标准修订198

7、7-1994-2000-2008-2015第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识过程方法概述过程第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识过程方法概述过程衡量过程质量有三个主要的尺度，即效果、效率和适应性。效果，是指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过程的有效性；效率，是指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系；适应性则是指随着时间的流逝，过程面对各