商业管理公司运营管理制度.doc

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1、商业管理公司运营管理制度商业管理公司运营管理制度一、商业经营管理公司经营管理制度》编制目的1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定木制度。2、《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。1）优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；2）明确管理责权体系，清

2、晰职责；3）加强信息沟通，提高商业管理的有效性和效率；4）营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图1、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表2、公司各部门职能描述部门职能：1）招商部职能：%1开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施；②开业后招商更新、供应商优化；③

3、商户更迭、装修进场/撤场管理；④对接商业管理中心招商资源与工作安排。2）企划部职能：%1企划方案制定及预算提报；②平面设计；③广场形象维护；④活动策划与实施;⑤企业VI形象监控。3）营运部职能：%1市场廿常管理；%1商户、客户服务；%1租金、管理费、物业费等现场催收；%1商户管理。4）物业管理部职能：%1安全保卫；%1消防安全临控；%1卫生保洁；%1绿化美化；%1物业收费统计、分摊管理。5）工程部职能：%1设备设施启闭运行管理；%1设备维修维护；%1配电房、空调机房值守；%1客户维修服务；%1工程收费统计。6）

4、行政人事部职能：①招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理；②LI常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理；③政府公共关系维护、处理对外事务；④团队建设、企业文化建设。7）财务部职能：%1提报预算；%1执行预算；%1口常费用支出控制管理；%1商业管理软件的运营管理；%1公司整体运作财务监督。四、招商管理制度1、市场调查1）、市场调杏工作界定a）项目规划定位前，先展开市调，调查例、经营状况，未来发展规划等;b）同类竞争对手分析：基本情况,总面积，规划布局，业态面积配比,档次定位，开业时间，历史经营状况，消费环境

5、，消费结构（客层定位），租金价格或合作条件，相关费用（物业管理费），人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车位数景、客流景、招商优惠条件等;C）新闻媒体调查：调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。2、商业业态规划、招商政策及租金方案1）、业态规划a）市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、1=1标品牌等；b）商业管理招商部负责制订招商方案，并跟进商业规划执行情况；c）商业业态规划一经确定，必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经公司总经理审核并审批，审批后的

6、调改方案方可执行。2）、招商政策及租金方案a）商业中心招商部根据当地市场情况、经营情况、商业业态调整规划、草拟经营期招商政策及租金方案；b）招商政策及租金方案包括:各商铺租金、各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优惠政策；c）招商政策及租金方案草拟后，由总经理、各业务主管副总经理、各部门负责人、参与论证。d）商业公司根据招商政策及租金方案,确定每个铺位的租金及招商政策。并严格执行。3、商铺招商1）、招商工作安排a）开业前八个月完成招商准备工作并启动招商，开业前二个月完成招商100%,对于招

7、商完成后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商工作；b）经营期根据业态及品牌调整计划提前启动招商工作；2）、招商准备a）制定招商方案及招商计划；b）商业业态规划、招商政策及租金方案确定后，制定招商计划书及招商工作进度计划。c）招商范围：业态、业种、品牌档次，每个铺位锁定三个目标品牌，分高中低三个档次；d）招商城市：木地及异地城市；e）任务指标：铺位数量、面积；f）招商资料准备:包括招商手朋•、市场平面图、意向合同、租赁合同及附件、物管合同、补充协议、广告位使用合同等；g）制定商户洽谈流程、意向合同审批流程、租

8、赁合同审批流程、租赁合同审批流程、合作条件更改审批流程、合同终I上审批流程、招商管理制度h）制定招商手册、项目简介，招商宣传资料印制完成存档备案；i）培训招商人员统一招商说辞（如:答商户100

9、nj）,其内容应与宣传资料和招商手册内容保持一致，不得夸大事实；3）、商铺招商工作实施a）注重发挥知名品牌、大客户的影响力，对有意向的知名品牌及有关整体包租、区域分租的重点大客户，招商负责人须亲