物业管理概论.ppt

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1、物业管理概论漳州职业技术学院建筑工程系陈细红E-mail：assine@163.com物业管理将和我们相伴一生案例:某业主投诉：我买的房子虽然已入住半年，可我却高兴不起来。因为房子存在质量问题：卫生间渗水、墙面有裂缝、门窗歪斜。找物业公司和开发商后，他们只是把裂缝补了补，渗水和门窗歪斜还存在，这严重影响我的使用。因此，我准备不支付物业公司的物业管理费了，不知这种做法是否合理？按时交纳物业管理费是业主的法定义务。业主不能以房子质量差为理由来逃避自己交纳物业管理费的法定义务。业主只要享受了物业管理服务，就应交纳

2、管理费。从法律上讲，不交纳管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，而且也严重地损害了全体业主的合法权益。物业管理就在我们身边案例：某位业主认为，物管公司实际上就是业主的保镖、保姆，说得难听一些就是业主的一条狗，让它走就走，让它留就留。而现在的物管公司管理人员的态度不够谦卑，让他极为不满意。物业管理企业与业主的关系是市场经济条件下一种新型的平等合作的契约关系。它具有三层涵义：① 平等关系：二者是委托与受托的关系；②经济关系：二者是服务与被服务的关系；③合作关系：二者是共同努力合作的关系，为管理好小区，充分发

3、挥物业的最大效能，双方必须按照《物业服务合同》中明确的各自的职责、权利和义务去做。教学目标掌握系统的物业管理基本原理、基本知识，培养物业服务基层管理岗位的综合管理技能与素质，学会处理物业服务企业在物业管理中存在的一些基本问题。教学方法讲授视频学习案例讨论网络冲浪中国物业管理网、中国物业管理信息网、中国物业管理在线、中国物业管理协会、物业管理资讯、中国物业教育网、福建物业管理信息网、厦门物业管理网《物业管理是怎样炼成的》教学方案设计课时安排：共有72课时，每章节6-8课时教学内容：第一章概述第二章业主与业主大

4、会第三章物业管理的基本原理第四章前期物业管理第五章房屋维修管理考核方式：过程考核（30%）+结果考核（70%）过程考核：考勤（40%）+作业（60%）结果考核：闭卷考试，第18周第六章房屋设备管理第七章物业分类管理第八章物业财务管理第九章社区文化与人居环境第十章现代物业管理第一章概述第一节物业与物业管理第二节物业管理的产生与发展第三节物业管理的基本环节和工作内容第四节物业管理市场第五节物业管理组织系统第一节物业与物业管理一、物业的概念（一）物业的含义（二）物业与房地产和不动产的关系（三）物业的分类二、物业管

5、理的概念（一）物业管理的含义（二）物业管理的性质一、物业的概念（一）物业的含义1.广义的物业（Property）：财产、资产、拥有物和房地产等。2.狭义的物业：是指单元性的房地产。3.从物业管理的角度来讲，所谓物业就是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至少包括以下几个部分：（1）建筑物。包括房屋建筑、构筑物（如桥梁、水塔等）、道路、码头等。（2）设备。指配套的专用机械、电气等设备。如电梯、空调、备用电源等。（3）设施。指配套的公用管、线、路

6、。如上下水管、消防、强电（供变电等）、弱电（通讯、信号网络等）、路灯，以及室外公建设施，（如幼儿园、医院）等。（4）场地。指开发待建或露天堆放货物之地，包括建筑地块、庭院、停车场等。完整地把握物业的概念，需要注意以下两点：第一，物业的主体是建筑物，辅助部分是配套的设备、设施与场地等。如果没有建筑物，而是单独的设备、设施或是单独的场地（如空地），就不能称其为物业，至少不能称其为物业管理中的物业。第二，物业管理中的物业（适用于住宅小区）主要是物业的共同部位、共用设施设备、物业规划红线内的市政设施和附属建筑及附属

7、配套服务设施。（二） 物业与房地产和不动产的关系1、联系：物业与房地产都包含有土地、房屋及附属的设施、设备和相关场地；物业与房地产具有实物形态和资产形态。2、区别：房地产：指以土地和房屋作为物质存在形态的财产。不动产：指土地及附着在土地上的人工建筑物和房屋，由于是不可移动的，所以叫不动产。（1）使用范围不同：房地产一般指这一事物的整体，往往在宏观上使用。例房地产体制改革而非物业体制改革。（2）称谓的领域不同或者说适用场合不同：不动产——民法上房地产——经济法和行政法及商事实务中物业——房地产领域中单元性房地

8、产概念的别称。物业是从使用角度讲，房地产、不动产是从财产等特性方面。（3）概念的外延不同：房地产包括房地产的投资、开发、建设、销售、售后管理等整个过程。物业仅仅是指房地产的交易、售后服务等使用阶段或区域。二者有宏观与微观之别，有全体与部分之差。就是说房地产是以单纯的地产、单纯的房产及房地产三种形式结合起来存在的。而对物业来说，一块土地如不经过开发，则不能称为物业，只有被开发后连同附属物一起才统称为物业。（三）物业