物业管理概论(第2版)PPT.ppt

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1、第一章物业管理导论一、物业管理的起源与国外物业管理发展（一）物业管理起源于19世纪60年代的英国。第一节物业管理的起源与发展（二）国外物业管理的发展1、物业管理在英国的状况2、美国的物业管理概况美国物业管理的特点。①管理契约化②管理专业化。3、新加坡物业管理的特点①物业管理组织系统健全②法制建设与管理制度完善③坚持以人为本，重视邻里和睦4、日本的物业管理日本物业管理特点①物业管理的法律基础较好②对从事物业管理的企业人员有很高的要求，重视对各类人员的培训与教育。③物业的社会环境比较好④物业管理专业化程度高⑤物业管理行业协会作用大三、中国物业管理的

2、发展1、香港的物业管理香港物业管理特点按物业性质分类管理物业管理法规全面、完善缔造“社区精神”专业服务社会化程度高重视物业管理人员素质的提高物业管理现代化的差距有多远2、中国内地物业管理的发展内地物业管理的发展阶段探索尝试阶段（20世纪80年代~1994年3月）1981年3月10日我国第一家物业管理公司深圳市物业管理公司成立快速发展阶段（1994年3月~1999年5月）市场化、规范化法制化阶段（1999年5月至今）1994年3月建设部33号令《城市新建住宅小区管理办法》2003年6月8日国务院颁布《物业管理条理》（同年9月1日实施）一、什么是物业（一）

3、关于物业的不同解释1、物业就是房屋、建筑物。2、物业是指建筑物及其附属设备、设施。3、物业指不动产。4、物业指房地产。5、物业指“单元性”的房地产。6、物业指财产、资产、拥有物和房地产等。第二节物业的概念（二）物业的概念物业（Property)——指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。各类建筑物住宅小区写字楼商业大厦工业厂房体育场馆机关、学校等附属设备、设施市政设施文化娱乐设施交通设施相关场地庭院绿地道路（三）物业与房地产1、房地产：房产和地产的总称。由于其位置的固定性，通常

4、又被成为不动产。英文名称：（1）realestate:具体指土地及附着在土地上的房屋和构筑物。（2）realproperty：除了有realestate的含义外，还包括他所附带的各种权益。因此，物业在指“单元性”房地产时，其中的房地产就是（2）所指的含义。“单元性”在指建成并投入使用的各类房屋、与之相配套的设备、设施及相关场时，可以指整个住宅小区，也可以指单体的其他建筑。2、物业与房地产的关系物业与房地产既有本质的联系，又有所区别。（1）联系①物业是指“单元性”的房地产。②物业是指进入消费领域的房地产产品。③在财产上两者所指为同一对象。（2）区别

5、①称谓不同②适用范围不同③概念外延不同。（四）物业的特点物业的特点固定性耐久性多样性高值性权益性受政策影响大五、物业的类型根据用途，物业可分为：居住物业办公物业工业物业商业物业其他物业第三节物业管理的概念一、物业管理的概念（一）物业管理——是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境和秩序的活动。注意以下几层涵义：1、管理主体：实施物业管理的企业必须是具备一定资质的法人经济组织。2、管理客体：物业3、服务对象：业主（或非业主物业使用人）4、

6、管理方法、手段：采用现代管理方法、技术，依据物业服务合同进行管理。5、管理的目的：通过提供有偿物业服务来获取经济效益。6、物业管理是集管理、服务、经营于一体的有偿劳动。7、物业管理属于社会服务性行业范畴，属于第三产业的服务业。（二）物业管理与传统房地产管理的区别管理体制不同管理内容不同所管房屋的产权结构不同管理机制不同二、物业管理的基本内容1、常规性公共服务物业及其配套设施的维修和养护保安和消防管理物业及周围环境的清洁物业管理区范围内的绿化建设与保养交通与车辆管理物业管理公司的财务管理工作物业保险工作公共市政的维护管理物业档案管理（一）物业管理的

7、内容2、非公共性延伸服务有针对性的专项服务委托性的特约服务如代聘保姆；代订、代送报刊杂志；物业租售代理；代订车船票；接送小孩等主要为一些便民服务项目：如室内维修服务、室内装修服务、粮店、小型社区超市等三物业管理主要业务环节物业管理的策划阶段物业管理前期准备阶段物业管理的启动阶段物业管理的日常运作四、物业管理的特性物业管理的特性社会化专业化市场化企业化五、物业管理的基本原则责权分明原则业主主导原则服务第一原则统一管理原则专业高效原则收费合理原则公平竞争原则依法行事原则六、物业管理的宗旨和作用物业管理的宗旨可以有多种概括形式，如“业主至上，服务第一”；“

8、**物业让您更满意”等，概括地讲，就是“管理物业，服务业主”。1、物业管理可延长物业使用寿命，