沟通技巧与心理训练复习课程.ppt

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1、沟通技巧与心理训练课堂活动秀出你自己！制作自己的名片，向同学介绍你自己！发挥自己的聪明才智，让别人最容易的记住你！观察以下的图片，你是否能想出他们的沟通状态？？第一章人际关系与沟通★学习目标了解沟通在人际关系中的重要性，掌握有效沟通的基本原则及方法一、沟通在人际交往中的价值个案分析：贝尔实验室的科学家科技成就差异探秘情商理论的结论：成功=20%IQ＋80%EQ卡内基的观点：成功=25%的IQ＋75%的人际关系与为人处世人际关系----人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系与行为的联系。人际交往----在社会生活中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统，相互之间交流信息，沟通情

2、感并对彼此的心理与行为产生影响的过程。人际沟通----人与人之间信息交流的过程，是人与人联系的主要形式。交往的过程实质上就是沟通的过程；沟通是人类理解的桥梁、交往的前提。二、如何进行有效地沟通一则小故事给我们的思索要想进行有效沟通，千万不要：人若敬我，我便敬之；人若爱我，我便爱之；人若求我，我便求之；人若予我，我便予之……依据这一准则，自然而然演化出另一准则：-------估计别人会这样对待我，于是我就这样对待别人思考：什么样的沟通才是有效地？有效沟通需要注意的1.有效沟通，必须建立在对相同规则认同的基础之上（尊重、理解的氛围）2.有效沟通，必须建立在相互信任的基础上3.有效沟通，应遵守

3、“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”的准则4.有效沟通，需具有同理心5.每人迈出一小步，交往迈出一大步同理心----站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。同理心的研究认为，高效沟通的准则之一是：-----先处理心情，再处理事情；高效沟通的准则之二是：------立场要坚定，态度要热情同理心产生的两个步骤：第一步：辨识----分辨出当事人的内心感受；第二步：反馈----将此辨识反馈给当事人，以让对方知道你已明白他的感受；同理心与换位思考的区别？LL:错误的方式，会得最低分。受话方如果对表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、

4、挑剔、忽视等，会使表达者心理有受伤害的感觉；L:没错，但也辨识怎么妥当的方式，可得低分。受话方只是处理了事情而明显遗漏了对方的感受。H:正确的方式，可得高分。受话方能准确辨认出并且能准确反馈出表达者重要而明显的感受。HH：高明的方式，可得最高分。受话方能够敏锐地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如各种复杂感受中的潜在意识、潜在需要等，会使表达方有知音知己的感觉。思考：假如有个同学失恋了，你与他交谈，按照同理心的不同表达层次，你相应的反馈方式应该是？？LL:…..?L:…..??H:…..?HH:…..?教你几招如何进行有效的沟通？？1、找对目标2、使听众对你的话题感兴趣3、

5、自己首先要激起对话题的热情火焰4、内容和自我感觉一致5、有信念支持的诚恳的表现6、生动亲切地传达内心的感触7、不压抑真正的情感8、感情的生发作用9、热情的表现10、将听众关心的事物编入话题11、地方性的特殊话题如何进行有效的沟通？？12、意识到人们所关心的事物都与自身相关13、做正确诚恳的评价14、确认你与听众的共同点15、与听众建立清楚分明的关系16、在演讲时要使用听众的名字17、用“我们”来称呼18、让听众产生温暖感19、让听众扮演一定的角色20、不轻易用质问21、采取低姿态22、不要自以为清高第二章人际沟通中的自我认知问题思考：在人际交往与沟通中你最不喜欢的人所具有的性格特点有哪些

6、？你自己是否也存在这些特点呢？在人际交往与沟通中你最喜欢的人有哪些性格特点？你是否也具有呢？各列出至少5项大学生人际交往中易出现的问题大学生交往的不良心理表现自卑心理总觉得自己不足太多，优势太少。自傲心理总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是，不愿与人为伍。自恋心理过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。害羞心理过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自然，不能充分表达自己的思想感情，被动。封闭心理把自己的真情实感和欲望掩盖起来，过分地自我克制，使交往无法深入。恐惧心理感到紧张、担心和害怕，以至于手足无措，语无伦次。孤僻心理行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。刻板心理喜欢把

7、人按某种类型来划分，而不是根据这个人的本身。投射心理“以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就认为别人也善良（自私）。泛化心理把对方的某一优点或缺点无原则地加以泛化。所谓“一好（丑）遮百丑（好）”逆反心理对对方的言行不加分析地反抗和抵制，使双方关系紧张。随意心理过于放纵自己的情绪，随心所欲。情绪变幻莫测，使人难以适应。认识自己在人际交往沟通中显得非常重要“知人者智，自知者明”“人贵有自知之明”良好的自我认知是心理健康的表现良好的自我