护士服务意识培养.ppt

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1、服务意识的培养外一科何青亲服务行业服务：为社会、为大家做事，履行职务。服务意识：是发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯。优质护理优质护理服务的推行是必然即行的，也是提升护理形象的举措。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。护士最先接触、最多接触患者——护士；倡导优质护理、实现优质护理——护士是主体；推行深化优质护理——护士；怎样达到优质？得到肯定、点赞？护士的意识培养服务意识仪表举止语言修养热情

2、主动个人能力仪表举止仪表举止仪表端庄、举止稳重是提高护士服务意识的重要组成部分。举止规范到位与否、直接影响他人对自己的印象和评价。着装正式整洁、姿态端庄、行走敏捷、手足轻柔、微笑和善，给患者精神饱满、工作认真、经验丰富的良好印象。患者产生信任感和安全感。反之，衣着不整、办事拖沓、漫不经心，会给患者不信任的感觉，不想接受你的治疗和护理，从心里上对疾病的恢复有一定阻碍作用。相由心生。仪表举止语言修养语言修养语言是一门艺术，是人们交流思想传递信息的重要工具。语言修养是提高护士服务意识的重要环节。得体准确的语言对患者疾病康复尤为重要。老年患者：多用敬语、谦语，

3、以商量口吻交谈。老年人听力下降所以会非常在意别人对自己的态度，接触老年患者多以聆听为主辅以适当的表情，加上轻柔的动作适时提出建议，协助其顺利完成诊疗护理。年幼患者：要有耐心，善于疏导，多用鼓励与安慰语言沟通，增强战胜疾病信心。患者由于疾病折磨，容易情绪不稳，比正常人有更多的情绪变化，仅因一点小事不满意就会发生口角纠纷，在这样的情况下，护士应该宽容大度，不能针锋相对，要通过交流了解患者的内心世界，掌握患者的思想状态和愿望，实施有效的心理护理。语言修养热情主动热情主动发挥主观能动性；热情接待并主动服务是提高护士服务意识的中心环节。热情代表礼貌，医生护士是医

4、院的主人，因当主动服务。热情主动当患者来就诊时，护士应主动起立热情接待，必要时带领送达目的地；急重症时应迅速、敏捷、沉着、果断的配合医生处置，展现良好应急能力；抢救时镇静专业，同时做好家属安慰工作等。热情主动患者带着病痛来就医，往往表现急躁、忧郁、紧张、怀疑等复杂心情。在工作岗位上，护士应该热情接待并尊重患者，做到和蔼可亲、平等对待每一位患者，消除患者复杂心情，留下好的印象，使患者有宾至如归的感受。个人能力个人能力自身综合素质提高；调整自己心态的能力，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人。过硬的技术水平是提高护士服务意识的有力保证；个人能力精湛过硬的护

5、理技术能减轻患者的痛苦，增加患者对护士的信任感。每位患者都把安全视为第一需要。护士需要刻苦专研专业技能，在治疗护理过程中动作迅速、准确、及时、熟练，让患者和家属放心，从而积极配合治疗。将心比心，患者更愿意听从。大白精神热爱自己的事业；高度的敬业精神；饱满的工作热情；周全照顾，直至满意。优质护理服务，从心而发！为医者，仁者仁心。我们会遇到挫折、失败甚至敌对。但是请您此刻一定安静下来，深呼吸聆听心底最真实的声音。用宽容善良的本性继续去热爱、履行这神圣的职业！我们风雨同舟携手前行，一切从心开始，全心全意为人类健康服务，走出应有的辉煌和灿烂！谢谢相伴！