开展“假如我是服务对象”大讨论学习心得.doc

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1、开展“假如我是服务对象”大讨论学习心得　　　　户籍民警的岗位虽小，但关系到每名群众的基本权利，我们的每一句失当的话语，每一个微小的疏忽，每一次不负责的行为，都有可能给办事群众利益造成实际的伤害。　　当今时代变迁转型很快，特别是一些媒体的负面报道，更是将公安户籍窗口推到风口浪尖，仿佛我们就活在千万双眼睛之中，站在大舞台中间的聚光灯之下，接受观众监督。我从警四年，大部分时间在户籍岗位工作，如何在媒体时代做好这份工作，让办事群众满意，我的体会是要守住“用心”二字。　　一做人要凭良心。我们平常的户口业务，也许我们办多了，没有什么切身体会。也许管理者的角度扮演多了，很少思考我们在做的工作对老百

2、姓来说多么重要。电影《海上钢琴师》里有这样一句旁白大致是这样的：“他没有父母，他出生在甲板,在哪里都查不到他的身份，世界上没有人记住他，注定了他孤独的的一生……”这句话是否可以给我们一个启发：我们做的是关乎人的基本权利的工作，关乎一个人的尊严的工作，关乎于他存在于世的印记，成长变化的轨迹。从他出生、上学、结婚、工作、死亡……人生的重大转折、变化都由我们记录着，如果这样想，再碰到补录户口的，我们还会心不在焉吗？如果这样想，碰到前来变更的人员我们还会感觉到烦吗？如果这样想，我们的工作能有一丝松懈和马虎吗？　　二做事要凭责任心。我们穿上这身警服，就要对的起我们吃的这碗饭，拿的这份工资.我来

3、讲一个我工作中遇到的事情吧，刚参加工作时，有一个补录户口的人户口迟迟没有下来，他直接反映到领导那去，我觉得很委屈，我每次都及时给他申报了，没批下来也不能怨我啊，他东西不齐嘛，后来他对我说，户口退回来你有及时告知我没？问的我很惭愧。后来我在工作中总结出把申报人电话一一记录，有情况及时联系，效果就好了很多。做事凭责任心，没有什么事情是办不好的。　　三对待群众要有耐心。户籍工作中我体会到，没有耐心是最容易引发与群众冲突的，我工作遇到一个事情，一陈姓女子前来办理婚姻变更项目，我告知其拿结婚证，最后也引起很大的矛盾，事后我仔细想想，为什么事情会演变成这个样子，该解释的我都解释了，而且很多遍，可

4、以称为很耐心了，为什么后来她会认为我在故意刁难呢？原因是我没有真正理解耐心的含义，我认为说很多遍就是耐心，其实不然，耐心是要说道对方心里去，是要态度和蔼，是要站在对方的角度里思考问题，不是照着规章制度读几遍就完事，制度是死的，但我们面对的是有各种需求的老百姓啊！ 　　四是要时时怀揣善心。我作为一个从小到大在城市里生活的人，没去乡下前，我不知道乡下交通是这样不便利的，一个村和一个村相隔这样远，冬天，老百姓办事都要顶着寒风骑着摩托跑几十里来镇上办事，没有户口拿不到低保的人连肚子都吃不饱，但事实就是这样，那么，我们还好意思让群众因为不必要的证明来回跑几十里山路吗？我们还好意思对普通的老百姓

5、颐指气使吗？我们还好意思对前来补户口的人推脱吗？　　作为一名脾气还可以的户籍民警，我在这四年的工作中遇到的问题也不少，跟群众产生争执也时有发生，现在回想起来，绝大部分都是由于我的工作没有做到位，完全可以避免的。被曝光的许多服务窗口问题，就是我们的一面镜子，如果我们不对照整理、引以为戒，将来站在镜子里的就可能是我们。