生产与运作的管理.doc

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1、一．简介7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。　　7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端　　深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。二．发展历程7天连锁酒店集团于2005年注册成立2

2、005年3月7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业2005年4月7天网站开通2005年4月自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用2006年11月获得美国华平投资集团（WarburgPincus）注资2007年5月7天在全国拥有连锁分店突破100家2007年5月开通24小时手机短信预订服务2007年9月获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资2007年10月开通24小时手机WAP预订服务2008年10月获得英联投资、美国华平6500万美元注资2008年11月注册会员已近500万2008年9月创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”，

3、让区域性中小规模经济型酒店获得更大的发展空间，也让目前国内排名第三的7天酒店实现快速、低成本扩张。2009年01月7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一，成为全球第一酒店网站2009年1月拥有分店数突破300家2009年8月在7天官网推出试用版“快乐七天”SNS社区2009年11月20日7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店企业2009年12月拥有分店数突破400家2010年7天宣布今后拟100%直销，即进一步缩小推广成本，将省下来的分销所支付的佣金让利给会员三．理念创新在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提

4、供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。四．目标顾客散客为主，主要面向商务客人，周末及旅游旺季较多为旅游客人。五．服务过程1.付款方式：前台支付（Visacard，牡丹卡，金穗卡，长城卡，龙卡，万事达卡，运通卡，大莱卡，JCBcard现金）。2.房费包含酒店服务费，不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。3.通常酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均需酌情加收一定费用。4.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午

5、6点整，节假日可能保留到下午5点整；5.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。6.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。7.酒店的入住时间为当日14：00，离店时间为第二日中午12：00。如提前入住或推迟离店，均需加收一定的费用，但是七天的会员入住七天连锁酒店、有延时退房（普卡会员可延迟到13：00，金卡会员可延迟到14：00）的专享服务。如果未在规定时间内退房且在18：00前退房的客人，酒店将加收半天房费；而对于在18：00后退房的客人，酒店将加收一天房费，详情请咨询酒店前台。六．选

6、址分析城市选择：一、二线经济中心城市地理位置：（1）位于城市的市级、区级的商务区、商业中心、会展中心、商品交易中心、交通中心、大型游乐中心、中高档（大型）居民住宅区、成熟开发区。（2）临近火车站、长途汽车站、公路高速客运中心区域。（3）临近地铁沿线、高速公路城市入口处、主要道路交叉道口、交通枢纽中心、市郊结合部、商业网点、汽车终点站、大型停车场附近区域。（4）临近城市知名的大学或在校学生数量在20000人以上的教育区。（5）具有良好的可见性，最好是“金角银边”（十字路口），最好有一定的广告位。（6）最好临近城市某个标志建筑、知名建筑或历史文化、旅游项目。（7）周边直径3

7、公里之内不宜有第二家同类型物业。（8）临近高星级酒店聚集区或靠近知名星级饭店。交通条件：（1）交通条件是选址需要考虑的首要条件，一般以地铁站附近为上佳条件，因为地铁的覆盖面广、客流量大。（2）在没有地铁的地区或城市中，在选址点的300米方圆内有5条以上的能通达商业中心、机场、车站的公交站线为好。（3）邻近城市交通枢纽道路、大桥、隧道、高架、城市环线，车流大，具有可停留性。（4）交通流动性好，进出口便利宽敞，快速路无隔离带路障，最好不是单行线、有良好的可视性和可进入性。建筑条件：建筑物的建筑面积约10000-15000平方米，或占地5～7亩