CRM客户关系管理软件排行榜.doc

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1、国内外CRM客户关系管理软件排行榜CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。以客户为中心，成为越来越多企业经营管理的核心，这使CRM成为当前应用最为广泛的管理软件之一。只有久经考验的CRM系统才足够稳定，只有成熟稳定的CRM系统才值得信赖，因此，企业应该根据自身发展阶段和业务实际需求灵活选择。以下是当前国内外最受欢迎的CRM客户关系管理软件十大品牌及产品介绍。国内外CRM品牌最新排行排行品牌产品1Oracle（甲骨文）

2、OracleCRM2SAP（思爱普）SAPCRM3SalesforceSalesforceCRM4Sage（赛捷）SageCRM5Microsoft（微软）Microsoft Dynamics CRM6SugarSugarCRM7金蝶金蝶TEEMSCRM8用友TurboCRM9八百客800APPCRM10数云数据赢家数云数据赢家公司介绍：数云（全称：杭州数云信息技术有限公司）电商CRM整体解决方案提供商，电子商务领域的CRM领导品牌，旗下产品有数据赢家、客服工作台、微营销、分销智多星等涉及了电子商务客户营销的各个环节，包括CRM主动营销、旺

3、旺互动营销、微博社会化媒体营销、网页端互动营销等，整合多渠道个性化的营销理念和操作模式。目前，阿芙精油、裂帛、欧莎、韩都衣舍、茵曼、七格格、麦包包、联合利华、强生、杰克琼斯、GXG、博洋家纺等均为数云重要客户。数云连续两年获得淘拍档称号，且先后与京东、当当等多电商平台实现对接，形成完整的CRM管理链路。产品简介：数据赢家是数云CRM体系中最为重要的一块，与淘宝数据平台深度合作推出的一款以客户为中心的精准营销自动化产品。2012年，数据赢家服务客户超过300家，双十一期间，数据赢家服务的淘宝客户订单量占淘宝平台的1/5；淘宝TOP20的卖家中

4、，50%均有使用。评价：数云只做“电商CRM软件”，相对而言，在客户需求把握和产品功能定位方面做得更专业。其产品模块由统一的技术平台研发，无论一体化程度，还是集成性、稳定性、扩展性和灵活度都非常高，比较适合快速成长型及分支机构多的企业。数云CRM不限用户数使用期，终身免费升级，并且全程提供立体式服务，这对要求软件既能快捷应用，又能扩展延伸的企业来说，可能是个不错的选择。Oracle（甲骨文）OracleCRM公司介绍：Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。在ERP领域，Oracle是SAP最大的竞争对手

5、，是目前世界上第二大ERP厂商，Oracle现在正在应用软件领域奋起直追，甚至于在某些方面，已经赶超了老对手。Oracle在09年并购了Sun更是震撼了IT界，它标志着Oracle从软件业将触角延伸到了硬件领域，要挑战IBM、惠普的地位。产品简介：OracleCRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与OracleApplications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是OracleCR

6、M的主要优势。OracleCRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。评价：OracleCRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。这也制约OracleCRM在国内的普及。SAP（思爱普）SAPCRM公司介绍：SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称

7、。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。产品简介：同Oracle一样，SAP也是国际知名软件厂商，SAPCRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时

8、提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。评价：相比国产CRM的朴素简约，SAPCRM显得过于华丽高贵而又有一些复杂，有一些功能、特点让客户、代理商难以