金融服务礼仪培训.ppt

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1、金融服务礼仪1、这是一个两分钟的世界，前一分钟展现给人们你是谁，后一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）2、你永远没有第二次机会给别人留下第一印象！3、观微知著，细节决定成败开篇赠言：如何让自己看起来更像成功者？第一印象的魔鬼数字7%38%55%55%外表+38%声音+7%语言首轮效应有“礼”者事竞成！导语:礼：是一种道德规范，尊重。仪：就是恰到好处对向别人表示尊重的具体形式。关于礼仪“礼仪”一词的来历开始于法语，原意为“法庭上的通行证”发展于英国，逐渐演变成“人际交往的通行证”简洁于美国，被视为“待人接物的艺术”含义：一是指谦恭有礼的言

2、词和举动二是指教养、规矩和礼节三是指仪式、典礼、习俗等职场礼仪是??职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。金融服务礼仪是??金融服务岗位掌握&恰当地应用“职场礼仪”会给您和您的单位带来？?外塑形象：彰显品牌服务实力，提升金融服务的整体形象。内练素质：能够约束金融服务人员的行为，提升个人素质，追求精准的服务质量促进沟通：体现对服务对象的尊重，有利于和谐金融服务关系。转变理念：主动规范的服务是转变服务理念和意识的风向标。金融服务礼仪的作用内容导航金融形象塑造　仪容仪表服饰礼仪、仪态礼仪金融公务礼仪见面礼仪、名片与介绍拜访与接待、乘车礼仪言谈规

3、范　语言规范礼仪、电话礼仪危机化解、自我情绪调节1、职场形象塑造——仪容仪表内容要求头发妆容香水干净整洁简约自然仪容仪表头发：要经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长，做到前不覆额、侧不过耳、后不及领口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：每天剃须，不留大鬓角手：保持清洁，不留烟渍。指甲不能太长，应经常注意修剪。男　士头发：长发盘起，前发不遮眼，后发不过肩少装饰，不留怪异发型皮肤：注意清洁和保养，保持年轻和健康的肤色手：注意保养，指甲不宜过长，注意修剪。　　　　涂指甲油要尽量用淡色。口腔：保持口气清新，注意护齿女　士妆容：淡妆上岗，简约自然，香水

4、以淡香型为宜男士清洁整齐。女士适度化妆。妆容1、职场形象塑造——服饰礼仪内容要求制服形象男女着装饰品要求正式　角色　实用　规范精良　整洁　文明服饰礼仪1、树立金融服务形象，首先是人的形象。2、提高企业凝聚力，职业装能够从一个侧面加强职业自豪感和体现企业对员工利益的关心。3、创造独特的企业文化，深色调和保守的职业装充分体现服务人员稳健、干练的工作作风。4、优化服务环境，提高工作效率。制服形象总体规范忌脏、忌皱、忌短、搭配合理确保制服的所有扣子都扣好，特别是领口和袖口要确保制服始终干净整洁不要在制服口袋里乱放东西，以免变形千万不要撸袖子制服讲究规格：正式场合

5、应穿同一面料、同一颜色的毛料套装为好，内穿单色衬衫、按国际惯例，西装里面不加毛背心或毛衣，大小适度：上衣及长裤均应合适、合体穿好衬衫：衬衫领子要挺括、系好领扣和袖扣具有层次感（0.5公分、1-2公分）注意细节：领带的长度，领夹的位置、用好衣袋、皮鞋擦亮男士着装男士职场着装“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色均为黑色。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。男士不宜使用用香味浓烈的香水。香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”女士职业着装套装：首选套

6、裙，色彩和谐（不超过三色），与身材、肤色、发型相配，款式大方得体。鞋子：中高跟为宜。手包：与服装风格统一，简洁大方。首饰：不佩带夸张的耳环、手镯、脚链等饰物。忌穿无袖，忌穿黑色皮裙、忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿、忌三截腿忌：鲜艳、紧身、暴露、矮小、杂乱、透视女士着装禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙饰品佩戴不炫富：即奢华珠宝类首饰一般不戴。不炫媚：过分展示女性魅力的首饰不戴，如脚链和吊坠耳环。符合身份，以少为佳。在工作岗位中，有两类首饰不能戴。仪容礼仪－礼仪自检小窍门：出门前照镜子如果首先看到的是你的脸，仪容完美；如果看到除脸以外的其他地方，即表明那正是

7、你仪容败笔!1、职场形象塑造——仪态礼仪内容要求站姿坐姿行姿手势眼神微笑沉稳大方，规范得体，亲切自然仪态礼仪站姿：具体要求：头正、两臂自然下垂、挺胸、收腹、收臀、并腿女士：双手可十字相握放于前小腹，两脚可成丁字型。男士：两手可搭放背后，两脚分开，与肩同宽。端正、挺拔、稳定感站　姿坐姿：轻、缓、稳男士：将双脚分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士：入座二分之一，应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。行姿头正肩平臂垂自

8、然摆动重心前移落于前脚掌步位直步幅适当步速平稳现场体验分组训练：1、顶书背靠背站