《金融服务礼仪》PPT课件

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1、金融服务礼仪课程目标了解并掌握礼仪规范养成好习惯，提升个人素质建立良好第一印象，获得更多机会为银行树立良好形象，增强感知度课程大纲1.金融礼仪概述2.金融礼仪之个人礼仪3.金融礼仪之日常礼仪4.金融礼仪之语言艺术5.金融礼仪之办公室礼仪与电话礼6.金融礼仪之接待与拜访礼仪1.金融礼仪概述我国历史上第一位礼仪专家孔子：不学礼，无以立。一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。——卡耐基1.1礼仪是什么：礼：与人相处的典章，制度。仪：向外展示的仪表，仪容。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人

2、的行为、举止，调整之间的关系。1.2关于课程的几个设问你觉得你自己受人欢迎吗?你觉得你有良好的休养和内涵吗?你觉得你自己知识渊博吗?你觉得你善于谈吐吗?你觉得你能非常自如的微笑吗?你觉得你善于学习吗?思考一：如何索取名片？常规的四种方法:“…李总,请多指教…”“…李总,能否有幸和你交换一下名片…”“…李总,不知以后我可以如何向您请教…”“…李总,不知以后我可以如何和你联系…”名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。如何递交名片？右

3、手的拇指、食指和中指合拢，将名片的正面朝着对方，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。用动态的、发展的眼光看问题1.3礼仪的基本理念尊重为本（出发点）善于表达（关键）形式规范（结果）1.4金融礼仪的基本内容主动服务热情服务周到服务仪表端庄待人礼貌语言文明2.金融礼仪之个人礼仪个人礼仪概述金融行业个人礼仪核心：尊重他人

4、，与人友善，表里如一，内外一致。讲个人礼仪的意义：1.提升个人素质。2.方便于我们的交往应酬。3.有助于维护企业形象。个体代表整体，活体广告2.1仪容礼仪金融行业个人礼仪规定：全体金融机构的从业人员在自己的岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。仪容礼仪的重心：面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰。2.1.1面部修饰面部要求：形象端正、注意修饰。指导性规则：洁净、卫生、自然。局部修饰：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部。2.1.2肢体修饰手臂的修饰手臂保养、手臂保洁、手臂妆饰、手臂防病。腿脚的修饰下肢的清洁、下肢的遮掩、下肢

5、的美化。2.1.3发部修饰规范确保发部的整洁慎选发部的造型（长短适当、风格庄重）注意发部的美化（护发、染发、烫发、发饰等）2.1.4化妆修饰规范化妆守则化妆方法（打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水）化妆禁忌职业女性化妆三点基本事项1.自然(妆成有却无)2.美化(庄重保守)3.避人(当窗理云鬓,对镜贴花黄)2.2服饰礼仪金融员工服饰打扮要求：穿着要整洁大方。穿着要有个性特征。穿着应与形体条件相协调。穿着应与年龄相吻合。穿着要和性别特点相协调。穿着要和职业相协调。着装符合TPO原则。重视服装美完整统一。2.2.1金融礼仪之着装规范（基

6、本原则）（重在避短）（领带夹的用处）（TPO原则）①公务场合(上班）——庄重保守②社交场合（宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会）——时尚个性③休闲场合（居家、居家、健身、观光、逛街）——舒适自然2.2.2工作制服的穿着礼仪标识作用激励作用保护作用宣传作用身着制服的企业员工是宣传本单位形象的最佳广告，就投入产出比而论，为全体员工制作制服，可以说是一本万利的。指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色裙子长度适宜正规服装、要大方得体化淡妆、面带微笑肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁（一）女士着职业装五不准1.不能穿的裙子；2.正式的场合不光腿；3.袜子不能出现残

7、破；4.鞋、袜不配套；5.裙子和袜子之间不露腿。精神饱满，面带微笑西装平整、清洁短发，保持头发的清洁、整齐白色或浅色衬衣，无污迹西装口袋不放物品西装平整、有裤线皮鞋光亮，无灰尘经常整刮胡须领带紧贴领口系得美观大方领口袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深色的袜子（二）男士穿西装如何体现身份要求1.三色原则；2.三一定律；3.三大禁忌：①左边袖子商标要拆掉；②穿袜子的两个问题；③领带打法出现问题。关于领带的三种时尚打法1.领带节下要压个坑(沟)出来；2.打领带不用领带夹；3.领带打好之后,领带下端箭头正好在皮带扣上方。2.3饰物礼仪饰物的主要种类:帽子眼镜提

8、（背）包首饰鞋子袜子2.3.1职业女性首饰佩戴两点基本讲究1.符合身份，以少为佳。2.同质同色。2.3.2首