最新民航旅客心理学第三章教学讲义PPT课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。　　记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么

2、凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！　　蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。　　蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅民航旅客心理学第三章普通心理学视角下的民航旅客服务第二编1第三章知觉第四章动机、需要第五章气质第六章性格第二编2第二编第三章6第二编第

3、三章7知觉的概念知觉：直接作用于感觉器官的客观事物的整体在人脑中的反映感觉：人脑对事物的个别属性的认识。第二编第三章联系：都是事物直接作用于人的感官而产生都是人们对当前事物的直接反映一般来说，先有感觉，后有知觉感觉是知觉的组成部分，是前提和基础感觉越丰富，知觉越全面区别：感觉是对个别属性的反映，主要由刺激的性质决定知觉是对整体的反映，更依赖主体的经验和态度知觉更丰富、更深刻。8知觉中的两种加工方式第二编第三章自下而上的加工自上而下的加工依赖于刺激物的特性例：物体的颜色知觉依赖于光的波长依赖于知觉的主体例：人的知识和经验会影响知觉的过程和结果9知觉的特点整体性

4、选择性理解性恒常性第二编第三章10知觉的整体性指在过去经验的基础上，把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体。第二编第三章格式塔学派的知觉组织原则：接近性距离上接近的事物容易被知觉组织在一起相似性物理属性相近的事物容易被知觉组织在一起连续性具有连续性或共同运动方向的刺激容易被组织在一起11知觉的整体性第二编第三章接近性12知觉的整体性第二编第三章相似性13知觉的整体性第二编第三章相似性14知觉的整体性第二编第三章相似性15知觉的整体性第二编第三章连续性斑点贝壳、斑点马、斑点狗16知觉的整体性第二编第三章接近性相似性连续性斑点贝壳、斑点马、斑点狗17知觉的选

5、择性人在知觉客观世界时，总是有选择地把少数事物当成知觉的对象，而把其它事物当成知觉的背景，以便更清晰地感知一定的事物与对象。知觉的这一特征称为选择性。例如，在课堂上，教师的声音为知觉的对象，而环境中的其它声音成为背景。第二编第三章18知觉的理解性日本著名写生画家冈山应举画了一幅《马食草图》。一位农夫看了后，便对画家说"这马是瞎马吧？"冈山应举感到很意外，忙说"怎么会是瞎马呢？那眼睛不是睁着吗？"农夫说"马在吃草时，必须把眼睛闭上，使眼睛不被草尖伤着，这马睁眼吃草，准是匹瞎马。"后来，冈山应举经过一番仔细观察，证实了农夫所讲的话。第二编第三章对事物的知觉需要以

6、已有经验、知识为基础加以理解，以便做出解释、说明。这一特性称为理解性。知识经验越丰富，理解就越深刻，理解的速度也就越快。19知觉的恒常性知觉的恒常性指人们在刺激条件变化的情况下，把事物知觉为稳定不变的整体的现象。第二编第三章20知觉的恒常性第二编第三章形状恒常性大小恒常性明度恒常性颜色恒常性“落日掉进逝川对岸的莽莽丛林中了，吉喜这时看见胡会从逝川的上游走来。他远远蠕动的形象恍若一只蚂蚁；而渐近时则如一只笨拙的青蛙，走到近前就是一只摇着尾巴的可爱的叭儿狗了”。迟子建：《逝川》，《收获》1994年第5期。21民航旅客的知觉民航旅客对航空公司的知觉民航旅客对服务人

7、员的知觉第二编第三章22民航旅客对航空公司的知觉民航旅客对服务环境的知觉服务环境的色彩服务环境的温度、音量服务环境的设施旅客对航线、航班时间的知觉第二编第三章23服务环境的色彩服务环境：售票处、候机室、机场餐厅、宾馆第二编第三章知觉－－感觉－－刺激－－环境红：喜庆、兴奋、热烈黄：温暖、豪华、显赫绿：万物常青、活力、青春白：纯洁、整洁、白玉无暇西双版纳机场候机楼：傣族建筑风格金黄色墙面亚热带植物绿色群山民族特色抽象五彩图鲜花不同地点不同标志整洁、舒适、优雅轻松、愉快24南京禄口国际机场第二编第三章25南京禄口国际机场第二编第三章26重庆机场第二编第三章27服务

8、环境的温度、音量夏季：18－24冬季：17－22第二