购物广场客服专员工作职责范本.docx

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1、GL1实用范本

2、DOCUMENTTEMPLATE编号：FS-QG-67659购物广场客服专员工作职责ShoppingPlazacustomerservicespecialistjobduties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制，特此编写。购物中心客服专员工作职责：1）完成部门经理下达的工作任务，督促和跟进总服务台、会员中心的各项工作，对工作中由现的问题及时处理并及时上报；2）负责对消费者对购物中心所经营产品或服务质量的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈，并做好投诉记录和顾客满意调查表工作；3）负责总服务台

3、、会员中心的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作；4）督促各项接待和对消费者和会员服务工作，认真做好资料的保存；5）对广播稿件的审核，安排播放时间，监督各规定时间要播放音乐的音量和乐目；6）负责定期对所服务的客户进行访问、联系，进行客户第2页/共2页GL1实用范本

4、DOCUMENTTEMPLATE关系维护；7）负责保证公司与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户及顾客的需求，设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求。8）落实部门经理安排的工作，对工作中由现的问题及时改正，对营运工作提由改进意见。填写和汇总各种表格，按时上报；9）完成上级

5、安排的其他工作；请输入您公司的名字FoonshionDesignCo.,Ltd第2页/共2页